Smarketing er den forretningsstrategi, der består i at integrere målene for salgsafdelingen og marketingafdelingen. Navnet er et akronym, der stammer fra foreningen af begge ord på engelsk. Det vil sige salg (salg) + markedsføring (markedsføring).
Smarketing består derfor af at skabe en synkronisering af mål mellem begge afdelinger og danne et element af sund fornuft. Dette, fordi salgsstrømmen nødvendigvis forener dem i kundeoptagelsesaktiviteten.
På den ene side udvikler marketingafdelingen kampagner og indhold til at identificere kundernes behov og bringe dem tættere på brandet. Derefter sørger salgsafdelingen for, at kunderne imødekommer deres behov og derfor bliver faste kunder af mærket.
Forskelle mellem marketing- og salgsafdelingen
Nogle af forskellene mellem begge afdelinger såvel som de elementer, der skal tages med i integrationen, er følgende:
| Salg | Marketing | |
|---|---|---|
| Fokus | Sælgers behov. | Kundens behov og efterspørgsel. |
| Temporal plads | Kortsigtet resultat. | Resultater på mellemlang og lang sigt. |
| Handlingsomfang | Kendskab til produkternes egenskaber og egenskaber. | Kendskab til virksomhedens mål, potentielle kunder. |
| Vægt | Produktets pris. | Værdi, som virksomheden bringer til kunderne. |
| Starten | Økonomisk fortjeneste, salgsprodukt. | Identifikation og tilfredshed med kundernes behov. |
Hvad er smarketing?
Nogle overvejelser, der skal tages i betragtning for at opnå en effektiv integration, er følgende:
- Opret en robust og justeret kommunikationskanal. I denne forstand skal det være af konstant interaktion og med et delt sprog. Dette vil føre til, at begge afdelinger har en bedre udsigtsprofil for at forbedre rekrutteringsstrategien.
- Opret et gennemsigtigt informationsflowsystem og rapporter levering. Målet er, at ud over at tale det samme sprog, håndteres de samme målinger og statistikker. Derfor åbnes en kanal med forslag og valideringer med disse to punkter. Det er også nødvendigt at udføre softwareintegrationen af begge teams og brugen af samarbejdsværktøjer.
- Lav en serviceaftale mellem begge afdelinger. Denne overvejelse er fokuseret på det faktum, at hvert segment er forpligtet til at nå bestemte mål til gavn for den anden og sig selv. På samme måde kan de fælles mål for begge hold fastlægges separat.
- Del kommunikationskanalen med potentielle kunder og kunder. Dette bidrager til at forbedre kundeoplevelsen og øge niveauet af engagement.
Betydningen af smarketing
Der er forskellige dokumenterede grunde, der viser behovet for at forbinde disse afdelinger sammen.
- For det første udløser det en stigning i salget og følgelig en stigning i omsætningen.
- For det andet letter det problemløsning, da det samme sprog tales, hvilket forbedrer forbrugeroplevelsen.
- For det tredje øger det niveauet for kundebevarelse og loyalitet med mærket.
- I sidste ende er virksomheden bedre forberedt på at øge forholdet mellem faktiske kunder i forhold til antallet af potentielle kunder.
Ligeledes bidrager alt dette til at standardisere processer og forbedre feedback-systemet med salgsoplevelsen. På denne måde får marketingafdelingen et bedre kendskab til tilbuddet, og salgsafdelingen får viden om tilbuddet og kundens behov.