Community manager er den person, der har ansvaret for at styre de sociale netværk i en virksomhed og være i konstant kommunikation med brugerne af disse platforme på vegne af virksomheden.
Med boom i nye teknologier vises denne figur med det formål at være en kommunikationskanal mellem virksomheden og sociale samfund. Dette arbejde udføres af community manager.
Efter succesen med Facebook, Twitter og YouTube var det tydeligt, at virksomhederne i 2010 begyndte at se alle mulighederne for deres virksomheder på digitale platforme. Det er når det begynder at være nødvendigt for en specialiseret person at stå for udviklingen af denne aktivitet.
Community manager er normalt altid i forhold til marketing- og kommunikationsafdelingen, når det kommer til store virksomheder, eller udvikler deres aktivitet alene, når de er detailvirksomheder, der ikke har specifikke afdelinger.
Hvilke opgaver har en community manager?
Nøglespørgsmål til alle dem, der ønsker at arbejde i online-sektoren eller ved, hvordan det er organiseret.
De grundlæggende opgaver er:
- Oprettelse og indholdsstyring af sociale mediepublikationer. Det er ansvarligt for at tilpasse hver besked afhængigt af karakteristika og det sociale netværk, som den er rettet mod.
- Analyse og overvågning af alle parametre på en sådan måde, at du til enhver tid kan vurdere statistikken for at udføre effektive ændringer eller vide, om de forslag, der er udført på de digitale platforme, fungerer korrekt.
- Redaktionel kalender. En måde at planlægge på er altid at have en tidligere organisation, og den redaktionelle kalender tjener til at vide, at du altid skal udgive på en organiseret måde.
- Kommunikation mellem virksomhed og brugere. Det har ansvaret for at overføre forslag, tvivl, klager eller forslag fra brugere til virksomheden.
Mål for community manager
Det har følgende blandt sine prioriteter:
- Øg synligheden af brandet, så dets produkter og tjenester er kendt blandt offentligheden eller publikum, som virksomheden har brug for.
- Forøg og forøg samfundet med brugere, der virkelig er interesserede i det indhold, der administreres, da på denne måde kan virksomhedens produkter eller tjenester også blive begunstiget.
Et af de spørgsmål, der skal tages i betragtning inden for virksomheden, er realiseringen af en social medieplan for at etablere tidligere strategier i henhold til virksomhedens behov og mål.
Det, det handler om, er ikke at vælge at udgive noget, men hvad der kan være interessant og med et højt værditilskud til publikum. Denne sociale medieplan skal altid gøres på forhånd for at vælge de mest interessante sociale netværk til hvert projekt såvel som tonen i meddelelserne, antallet af publikationer og de potentielle kunder, som disse meddelelser rettes til.