Ekstern kommunikation er den, der afsløres med de eksterne sektorer, der er relateret til virksomheden. For eksempel kunder, leverandører, aktionærer, administrationer eller institutioner. Formålet med denne form for kommunikation er at forbedre og forbedre forholdet til de forskellige agenter, som virksomheden er relateret til.
Ekstern kommunikation er noget grundlæggende for en virksomhed. Det skal huskes, at en virksomhed har forskellige relationer på forretningsniveau, som skal tages hånd om.
Når vi taler om ekstern kommunikation, henviser vi til den, der er etableret med kunder, leverandører eller endda andre virksomheder.
Kommunikationen skal være flydende, den skal sigte mod at forbedre brandimaget, fremme salg af virksomhedens produkter og opretholde en aktiv lytning for at vide, hvad offentligheden synes om virksomheden selv.
For at opnå god ekstern kommunikation er det nødvendigt at etablere en forudgående strategi og en handlingsplan for at gennemføre de aktioner, der sigter mod at nå målene for dette.
Intern kommunikationTyper af ekstern kommunikation
Der er tre fremtrædende typer:
- Operationel ekstern kommunikation: Denne type kommunikation fokuserer på at vise, hvordan virksomheden fungerer. Det er den, der hovedsageligt er relateret til kunder, leverandører, aktionærer og andre eksterne agenter.
- Strategisk ekstern kommunikation: For at opnå bedre resultater på et strategisk niveau omsættes denne type kommunikation i praksis, der beskæftiger sig med de strategier, der udvikles. Det er vigtigt for virksomheden at vide, hvad der sker eksternt med hensyn til sine konkurrenter for at tilegne sig denne viden og vurdere sin egen strategi.
- Ekstern kommunikation om berygtelse: Denne form for kommunikation er rettet mod at give information om brandets produkter, forbedre dets image i forhold til offentligheden og skabe reklame.
Hvad er ekstern kommunikation til?
Ekstern kommunikation tjener til at forbinde med verden omkring virksomheden. Følgende skal bemærkes med hensyn til dets anvendelighed:
- Forbedre virksomhedens brandimage.
- Ved, hvordan andre virksomheder arbejder, og brug derefter disse data til deres egen fordel.
- Forhold effektivt med de forskellige interessegrupper. For eksempel leverandører, kunder, virksomheder, institutioner og andre.
- Offentliggør dine produkter og tjenester.
- Styr eksterne relationer for at skabe forretningssamarbejde.
Eksempel på ekstern kommunikation
Når man udfører ekstern kommunikation i praksis, er det vigtigt at vurdere det mål, der skal nås, den eksterne agent, som virksomheden rettes til, definere meddelelsen og vælge en kanal til at overføre den. Derudover kan de opnåede resultater evalueres og overvåges.
Hvis et brand ønsker at præsentere et nyt produkt, vil det sætte målet om at gøre denne artikel kendt for offentligheden. For at gøre dette vil det definere det segment, som det er rettet mod, og forme meddelelsen. For eksempel opretter du informative pressemeddelelser, der forklarer fordelene, funktionerne og prisen.
Det vælger den kanal, der skal transmitteres denne meddelelse. Du kan gøre det via dit websted, sociale netværk, medier eller forskellige internetplatforme. Efter gennemførelsen af disse aktioner vil den vurdere de opnåede resultater takket være feedback og overvågningsundersøgelsen.
Møder med forskellige institutioner for at etablere flydende kommunikation, reklamekampagner eller meddelelser transmitteret i medierne er nogle eksempler på ekstern kommunikation.