Ledelsesindikatorer er kvantitative parametre, der måler en organisations opførsel, proces og ydeevne.
Takket være ledelsesindikatorerne er det muligt at fortolke, hvad der sker, at kende størrelsen af afvigelse fra et mål og ud fra dette at være i stand til at træffe korrigerende eller forebyggende foranstaltninger.
Betydningen af ledelsesindikatorer
De mest fremragende punkter, der afspejler vigtigheden af ledelsesindikatorerne, er følgende:
- Understøtter politisk planlægning i organisationen.
- De giver vigtig information til beslutningstagning i en administrativ og faktabaseret stil.
- De måler fremskridt over tid.
- Det fremmer gennemsigtigheden i aktiviteterne i hele organisationen ved at kommunikere, hvordan resultaterne måles, og hvad er målene, der skal nås.
- Det fremmer motivation hos medlemmerne af organisationen, fordi det giver dem information om de mål, der skal nås, og incitamenter kan endda implementeres for at nå mål.
- Fokus på kontinuerlig forbedring ved at give anledning til innovationsprocesser til løsning af afvigelsessituationer.
Ledelsesindikatorernes egenskaber
Under hensyntagen til, at ledelsen er relateret til evnen til at administrere (skitsere specifikke handlinger for at nå de planlagte mål) det er så, at indikatorerne skal måle denne proces.
For at den kan betragtes som en ledelsesindikator, skal den opfylde visse minimumskrav, såsom:
- Hjælpeprogram: Valg af relevante, kongruente og konsistente data, så de virkelig afspejler organisationens situation og forme den til det, den ønskes opnået.
- Tilgængelighed: En ledelsesindikator skal deles mellem brugerne og informere hele organisationen; så de kan vide, hvad der måles, hvorfor det måles og vigtigheden af dette; som giver dem mulighed for at forpligte sig til målene.
- Enkelhed: Billig datagenerering, både i tid og ressourceudnyttelse.
- Let: Det gør det muligt på en enkel måde at afspejle det faktum, der skal analyseres, og vise afvigelsen i forhold til det, der ønskes.
- Temporalitet: Det skal have evnen til at måle sig selv over tidsperioder på en systematisk måde for at vise komparative historiske data. (for eksempel dagligt, ugentligt, månedligt, kvartalsvis, årligt osv.)
- Chance: Indsamling og forberedelse af data til analyse skal behandles på en smidig måde i forhold til tiden, så det gør det muligt at tage korrigerende beslutninger, der letter at nå mål i stedet for foranstaltninger, der afhjælper en konflikt.
- Indikator måleenhed: Definer, hvordan indikatoren måles. For eksempel antal, procenter, satser osv.
Konstruktion af ledelsesindikatorer
Der er mange metoder til at etablere en indikator. For eksempel er der dem, der fokuserer på de samlede resultater af en organisation, dem der måles som en funktion af tiden, dem der måler operationen eller dem der måler strategien. Derfor skal du give svar på spørgsmål som:
- Hvad blev der gjort?
- Hvordan det blev lavet?
- Hvad var det lavet til?
- Hvilket var det resultatet?
Og da ledelsesindikatorer bruges til at guide organisationen til at nå mål på tidspunktet for dens konstruktion, er det nødvendigt at overholde visse elementer, disse er:
- Objektiv: Hvad er formålet med målingen f.eks. At eliminere, minimere, maksimere osv.
- Referenceværdi: Data, som det sammenlignes med. De kan være historiske eller standard; det kan være med hensyn til krav fra brugere, kunder eller leverandører; med hensyn til konkurrence osv.).
- Pålidelighed: Dataene skal have kvaliteten af at være nøjagtige. Det er helt i overensstemmelse med virkeligheden.
- Formel: Det er nødvendigt at have en matematisk procedure, som indikatoren beregnes med.
- Springvand: Oprindelsen af de oplysninger, der kan bruges til at oprette indikatoren.
- Ansvarlig: Den person eller det område, der har ansvaret for rådgivning, behandling af oplysningerne og præsentation af indikatoren.
- Ledelsesområde: Maksimum- og minimumsværdier, som indikatoren kan tage. I nogle tilfælde defineres de ved hjælp af farver som trafiklyset for let at identificere niveauerne og træffe beslutninger. Her er et eksempel på værdier:
| Identifikationsfarve | Rangvurdering | % af målopfyldelsen | Observation |
|---|---|---|---|
| Grøn | Tilfredsstillende | Mellem 95% og 100% | Det kræver minimal indgriben eller vedligeholdelse af niveauet for senere at etablere nye mål, der skal nås. |
| Gul | Alarm | Mellem 90% og 95% | Kræver forebyggende pleje |
| Rød | Kritisk | Mindre end eller lig med 90% | Kræver korrigerende opmærksomhed |
Typer af ledelsesindikatorer
Afhængigt af hvad der skal måles, og hvad der skal opnås, kan typerne af ledelsesindikatorer klassificeres som taktiske, strategiske, operationelle, delte eller indbyrdes forbundne, effektivitet, effektivitet eller effektivitet.
Ledelsesindikatorer kan beregnes for at forstå processer, definere ansvar, måle adfærd, delegere, identificere problemer eller muligheder.