Ikke-verbal kommunikation er en kommunikationsproces, der manifesterer sig gennem bevægelser, udtryk eller kropsbevægelser. Kropssprog er nøglen til udførelse af ikke-verbal kommunikation.
Ikke-verbal kommunikation sigter mod at formidle en besked gennem bevægelser, ansigtsudtryk eller bestemte arbejdsstillinger.
Verbal kommunikation har ingen plads i denne type kommunikation, men er baseret på kropssprog.
Det er ikke en let opgave at udtrykke det, der ikke kan tales, så det er let at styre ikke-verbal kommunikation kan betragtes som en stor færdighed. En stor færdighed især værdsat i salgsafdelinger.
En gest, et blik eller en bestemt kropsholdning kan formidle en masse information om, hvad en person tænker eller føler i det øjeblik. Ikke-verbal kommunikation er til tider en ubevidst kommunikationsproces.
Karakteristik af ikke-verbal kommunikation
Ikke-verbal kommunikation anses for at formidle meget mere information end verbal kommunikation. Sådan er vigtigheden af ikke-verbal kommunikation, at ifølge de estimerede data repræsenterer den første 65% og den anden 35% af det, vi sender.
Dette er de vigtigste kendetegn ved denne type kommunikation:
- Udtryk dominerer: Ansigtsudtryk og gestus angiver den tilstand, en person er i, såvel som deres udseende. For eksempel, hvis nogen er deprimerede, kan du sandsynligvis fortælle ved at se på deres ansigt, og de har måske ikke lyst til at klæde sig ud, de er skødesløse og lægger ikke mærke til deres udseende.
- Betydningen af ikke-verbal kommunikation: Det er meget mere afslørende end verbal kommunikation, fordi det mange gange ikke kan skjules og kontrolleres. For eksempel i en diskussion, selvom tonen i de anvendte ord er kontrolleret, kan bevægelser og kropsbevægelser udtrykke det modsatte. Derfor den høje procentdel, der er udpeget med hensyn til dens betydning.
- Det er altid til stede: Det manifesterer sig altid, selv gennem stilhed. Sidstnævnte kan også være et svar.
Elementer af ikke-verbal kommunikation
Dette er de typer ikke-verbal kommunikation, der skiller sig mest ud:
- Holdninger: De angiver, hvordan nogen har det og er meget informative om at kende den tilstand, de er i.
- Udtryk: Ansigtsudtryk er et ideelt termometer til at fortælle, om nogen er triste, glade eller deprimerede.
- Bevægelser: De er normalt meget til stede, når en samtale afholdes, og de kommer frem, når information udveksles med de forskellige samtalepartnere. For eksempel er overraskelsesbevægelser ved nyheder eller beklagelse almindelige og betegner, hvad personen føler på et bestemt tidspunkt.
- Udseende: Det er tæt knyttet til den sindstilstand, hvor en person er og skal tages i betragtning, når vi taler om ikke-verbal kommunikation. Takket være det kan vi kende nogens alder, oprindelse eller køn.
Ikke-verbalt kommunikationseksempel
Som vi tidligere har nævnt, er ikke-verbal kommunikation højt værdsat inden for salgsafdelinger. En god sælger skiller sig ikke kun ud for hvad han siger, men også for hvad hans krop transmitterer.
En god sælger er selvsikker, venlig, smiler og er venlig. De bevægelser, den måde, du opfører dig på og endda den måde, du ser på kunderne på, kan gøre en stor forskel, når det kommer til salg.
