Mund til mund er et begreb, der består i at overføre information gennem verbalt sprog. Nogle gange er det blevet kaldt "mund til mund" som et lignende eller mere passende koncept.
Ord-til-mund markedsføring er en meget almindelig ressource i dag, når det kommer til at promovere et produkt eller en tjeneste, baseret på kommunikativ handling for at fremme kundedeltagelse og feedback.
Denne teknik er beregnet til at formidle anbefalinger og informationer af generel eller specifik art. De måder, hvorpå disse oplysninger overføres, er uformelle i modsætning til andre medier såsom reklame, traditionel markedsføring eller kommunikationskampagner, der tidligere har defineret deres sprog.
Hvad er mund til mund god til?
Målet med en virksomhed er, at dens kunder anbefaler sine produkter, og en så gammel form, som den er effektiv, er "mund til mund". Positive anbefalinger kan gøre et produkt til en succes.
For eksempel: en lavbudgetfilm som "The Blair Witch Project" (1999) var en rungende succes efter de positive meninger, som den genererede blandt offentligheden. På det tidspunkt havde sociale medier ikke dukket op, så denne teknik er et klart eksempel på brugen af denne teknik, der er knyttet til en virksomhed. I dette tilfælde af den syvende art.
I øjeblikket er det endnu mere effektivt takket være sociale netværk, da det er lettere og mere tilgængeligt at læse kommentarer og meninger om produkter og virksomheder med et enkelt klik.
De vigtigste anvendelser af mund til mund
- Differentier dig fra konkurrencen: Brug af meninger bruges i vid udstrækning i dag til at fremhæve tjenester og produkter. Positive meninger ledsager normalt disse sektioner på websteder eller artikelanmeldelser. Et klart eksempel er Amazon, der normalt bruger anmeldelser fra sine kunder i næsten alle sine produkter som et identitetsforsegling.
- Gør produktet kendt: Det mest efterspurgte mål af virksomheder. De investerer enorme mængder penge i markedsføring og reklame, så anbefalinger af denne type er teknikker, der hjælper med at placere produkter på en svimlende måde. Tilsvarende kan negative anmeldelser synke projekter, inden de lanceres.
- Styrke dens værdi: Udstationering af flere positive anmeldelser af et produkt hjælper med at styrke dets værdi mod konkurrencen. Otte ud af ti brugere læser og tager hensyn til andre kunders meninger på Internettet, så hvis en tjeneste eller et produkt har et stort antal positive noter, vil det blive forstærket af potentielle kunder, der bemærker dem.
Hvordan bedst bruges mund-til-mund-markedsføring?
For en effektiv kommunikation af denne type skal de bydende stimulere, at forbrugernes reaktioner er ret periodiske, hvilket skaber en kontinuerlig strøm af meninger. Dette gøres ved at gøre tilgængelige og praktiske værktøjer tilgængelige såsom brug af internetfora, instant mobile messaging og brug af e-mail.
Derfor vil det være nødvendigt at udføre en identifikation af mulige mund-til-mund-formidlere eller meningsdannere, der muligvis kan udføre kommunikationshandlinger korrekt og effektivt.
Anekdotisk er det vigtigt at fremhæve den vigtige rolle, som YouTube-platformen for nylig har spillet, med et stort antal kanaler på flere sprog, der udfører arbejdet med mund-til-mund-markedsføring gennem produktanalyse og anmeldelser og udvider deres mening om dem til millioner af brugere.
På denne måde er der klienter, der fortsætter med at blive en slags salgsagent for det pågældende brand ved at fungere som ordinerende og anbefale dets fordele og fordele. Det er almindeligt, at virksomheder belønner disse handlinger med salgsfremmende gaver eller rabatter for denne aktivitet.
Disse typer af reklameteknikker hjælper naturligvis nye mennesker til at træffe beslutninger om, hvorvidt de skal købe et produkt eller nyde en eller anden service afhængigt af observationer fra andre kunder, der allerede har haft det. Med en positiv og udbredt feedback blandt de førnævnte værktøjer kan salget af et produkt vokse eksponentielt.
Forskelle med andre former for reklame eller markedsføring
Ligesom andre marketingteknikker som direkte markedsføring trækker denne type reklame i stigende grad på originalitet og fantasi, der fungerer uden for traditionelle kommunikations- og reklameværktøjer.
Et vigtigt aspekt af mund til mund kommunikation er, at det i modsætning til klassisk reklame ikke kun fremhæver de positive værdier af produktet eller tjenesten, men også citerer nogle ikke så gavnlige aspekter. Denne kendsgerning er nødvendigvis negativ for mærket, men det hjælper mund-til-mund-beskeden med at få en mere menneskelig, subjektiv og troværdig baggrund end en besked, der er udarbejdet og formidlet af virksomheden selv.
Et andet punkt at fremhæve er, at brugen af mund til mund-markedsføring hjælper med at opnå en næsten perfekt segmentering, da personen anbefaler produktet til andre brugere af lignende oprindelse, lignende smag og præferencer gennem en direkte segmentering mellem to personer. På niveauet med det ovennævnte YouTube-eksempel sker dette også, da brugere i dette værktøj deltager i kanaler, der normalt interesserer dem efter emne, og som bliver deres referenceudskrivere.
Artikel skrevet af Javier Sánchez Galán og Rosario Peiró
