Benchmarking er en forretningsteknik, der består i at bruge en "komparator" eller "benchmark" som reference på de produkter, tjenester eller effektive arbejdsprocesser, der betragtes som den bedste praksis inden for dette område.
Ordet benchmark kommer fra engelsk og betyder 'benchmark' eller 'parameter'. Det bruges også i finansiering til at måle effektiviteten af en investering.
I benchmarking er komparatoren, der bruges som et benchmark, den ideelle praksis, som en organisation ønsker at nå for at blive bedre. Således kan det være en praksis, der udføres internt i virksomheden eller en ekstern praksis, der har været en succes. Det kan for eksempel være et internt produkt, der har været meget succesfuldt, hvilket vil tjene som en reference for et andet produkt for at forsøge at gøre det så vellykket som det første.
Hvis det anvendte benchmark er eksternt for virksomheden, vil benchmarkingsteknikken indebære at lære de praksis, der er udviklet af konkurrencen, og derefter tilpasse deres egen praksis til konkurrencens, anvende de nødvendige ændringer og dermed forbedre deres produkt eller service. For at udføre en god benchmarking er det ikke nok at kopiere en anden virksomheds god praksis, men det er nødvendigt at tilpasse omstændighederne og egenskaberne ved at sammenligne disse virksomheders resultater ved hjælp af forskellige målinger.
Hvad er benchmarking til?
Benchmarking bruges til at udføre en komparativ analyse af de produkter eller tjenester, der tilbydes af konkurrencen, udført for at forbedre et eksisterende produkt eller til at designe et nyt i enhver sektor. Denne undersøgelse eller teknik søger at guide de bedste fremgangsmåder og strategier for at blive rettet mod kontinuerlig forbedring og orienteret mod kunder.
Det er et vigtigt redskab, der hjælper med at vide, hvad konkurrencen gør, og dermed tilpasser sig virksomhedens særlige behov, til at foretage de kompetente justeringer i henhold til omstændighederne og momentum egen virksomhed eller organisation.
Selvom benchmarking traditionelt har været begrænset til store forretningsorganisationer, bruges den i øjeblikket også i den offentlige administration i mange lande for at forbedre processer og systemer og evaluere implementeringen af ledelsespolitikker og strategier for byen, provinsen eller samfundet. De resultater, der er opnået som et resultat af brugen af dette værktøj i den offentlige sektor, viser udviklingen af mere effektive tjenester.