Back office - Hvad er det, definition og koncept
Backoffice er det sæt opgaver, aktiviteter, positioner og procedurer, der sigter mod at yde support og support til virksomheden i dens ledelse.
Dette angelsaksiske udtryk henviser til alle de opgaver, der ligger "bag" forretningen uden direkte kontakt med klienten, men som involverer ledelse og reel bevægelse i en organisation, og er imod udtrykket front office, der definerer disse opgaver og aktiviteter i direkte kontakt med kunderne og dermed være den ene organisations synlige ansigt mod en anden.
I back office styres tjenester fra samme firma, skønt det indirekte involverer intra-organisatorisk arbejde mellem afdelinger rapporteret udefra baseret på oplysningerne fra front office-afdelingerne.
Generelt er funktioner i store virksomheder normalt adskilt af afdelinger, hvilket giver support og service til organisationens generelle formål. De afdelinger, der kunne betragtes som back office, er således fundamentalt teamet af it-teknikere (datalogi), menneskelige ressourcer, regnskab og økonomi og kommunikation af virksomheden. Disse afdelinger er ikke i direkte kontakt med klienten, men leverer i stedet interne ledelsesfunktioner og opnår mål.
Det er på grund af ovenstående, at alle disse organisatoriske enheder understøtter salgsadministrationen, som har ansvaret for at sælge og forhandle med kunder i tilfælde af kommercielle virksomheder, og hvis front office ville være netop salgsadministrationen.
Back office inden for computing
Inden for it-afdelingen henviser backoffice også til de opgaver, der reflekteres, gemmes og understøttes fra baggrunden, såsom call center til hændelsesopløsning, de servere, der gemmer og transmitterer informationen, ud over at tage sikkerhedskopier og i generelt, alle de opgaver, de støtter.
Elementer, der tjener til at udføre de førnævnte aktiviteter såsom mobile enheder, computere, mobiltelefoner og resten af computer- og kommunikationsudstyr kan også betragtes som back office.
