Undersøgelsestyper henviser til måder, hvorpå kvantitative og kvalitative data kan indsamles fra en gruppe mennesker. Dette, normalt ved at anvende en spørgsmålsformular til en stikprøve af målpopulationen.
Undersøgelser kan klassificeres ud fra forskellige kriterier, såsom måden at sende og modtage svarene på, blandt andet spørgsmålstypen.
Det skal bemærkes, at undersøgelser kan være af mere end én type ad gangen, for eksempel kan det være telefoniske spørgsmål og multiple choice-spørgsmål (lukket undersøgelse).
Undersøgelsestyper i henhold til kommunikationsmedium
Afhængigt af kommunikationsmidlerne kan undersøgelsen være af forskellige typer:
- Via mail: Spørgeskemaet sendes med postvæsenet. Det kan betragtes som en nedlagt modalitet.
- Telefon: Telefonopkald foretages til målgruppen, eller det udnyttes, at brugeren har kontaktet virksomheden for at gennemføre en undersøgelse. Dette sker normalt for eksempel for at måle kundeservicetilfredshed efter betjening via telefoncentret.
- Personlig: Det gøres personligt. Intervieweren kan stille spørgsmålene ved at udfylde en formular i hans besiddelse, eller han kan give spørgeskemaet til den interviewede, så han selv kan besvare det.
- On-line: Virtuelle medier såsom e-mail bruges. Det er kendetegnet ved ikke at kræve en stor investering.
Det skal bemærkes, at hvert af disse midler har sine fordele og ulemper.
For eksempel fører den personlige undersøgelse ofte til en bias fra interviewpersonens side, da de kun kunne give bestemte svar for at imødekomme forventningerne fra intervieweren.
På den anden side, i et online medium, da der ikke er nogen personlig interaktion, har svarene ikke den bias. Det skal dog tages i betragtning, at det ikke vides med fuld sikkerhed, hvem der besvarer undersøgelsen på den anden side af computeren.
Typer af undersøgelser i henhold til formålet
Afhængigt af målsætningen kan undersøgelserne klassificeres i beskrivende og analytiske:
- Beskrivende: Det søger at få karakteristika eller holdninger hos en bestemt befolkning, for eksempel ved at spørge, hvor mange timer om dagen de bruger på sociale netværk.
- Analytics: Ikke alene forsøger det at indhente data fra befolkningen, såsom beskrivende, men spørgsmålene i spørgeskemaet søger at bevise eller afkræfte en hypotese. For eksempel kan du se efter, om der er et forhold mellem uddannelsesniveau og læsevane. Derefter stilles begge spørgsmål: skolegang og antal bøger, der er læst det sidste år.
Undersøgelsestyper efter spørgsmålstypen
I henhold til typen af spørgsmål kan undersøgelserne klassificeres som åbne i to andre typer:
- Åbent svar: Personen besvarer frit det stillede spørgsmål. Det har den ulempe, at det er vanskeligt at opnå kvantitative resultater.
- Lukket svar: Respondenten skal vælge mellem flere alternativer. Det bliver således muligt at indhente statistiske data. Dette, baseret på den procentdel af prøven, der valgte hver indstilling. For at undgå, at interviewpersonen ikke føler sig identificeret med nogen af de foreslåede alternativer, kan muligheden "andet (e)" medtages.