Omnichannel er en kommerciel strategi for integration af salgs- og kommunikationskanaler med det formål at levere en bedre kundeoplevelse.
Omnichannel er en forbedring af multichannel.
Fremkomsten af nye informationskanaler gennem digitale kanaler begyndte virksomheder at bruge dem til deres fordel og udsendte information til forbrugerne om deres produkter. Dette kaldes flerkanal, hvor virksomheden leverer og kunden modtager.
Problemet med flerkanal er, at disse kanaler handler uafhængigt uden at vide, hvad der sker i hver enkelt, og hvordan kunden bruger det.
Kanalintegration
Omnichannel løser dette aspekt ved at forbinde alle kanaler, både kommunikation og salg.
Alt med det mål, at klienten modtager konsekvent og ensartet information i hver kanal og på tidspunktet for udførelsen af købshandlingen, er dette en konsekvens af den information, der modtages gennem alle disse kanaler. Kanaler, der sammen ledede kunden til at kende produktet, dets fordele, rabatter, betalingsmetoder og hvor de kunne købe det. Kort sagt, køre det gennem salgstragt.
Integrationen af kanalerne gør det muligt at formulere flere aspekter end kun markedsføring og salg. Dette inkluderer lageroplysninger, logistik og økonomiske oplysninger, hvis købet foretages med kreditkort.
Eksempel på omnikanal
Antag at du overvejer at købe en ny computer, og at du Google med ordet "notesbog" eller "bærbar computer".
Straks begynder omnichannel-strategien for de virksomheder, der tilbyder dette produkt, at udfolde sig, og du modtager oplysninger om notebooks og laptops i Facebook-annoncer. Derefter ser du det samme tilbud i en e-mail, men også, denne e-mail fører dig til websiden i det virtuelle katalog, hvor de samme oplysninger vises som på facebook og google.
Derudover finder du i deres katalog de tilgængelige rabatter, leveringstider og hvor mange enheder der er tilgængelige.
Produktet interesserer dig, men du beslutter dig for at evaluere et andet alternativ. Derfor gemmer du siden i en mulighed aktiveret til det og venter et par dage.
Du modtager en e-mail, der minder dig om, at du har et afventende produkt, og efter at have søgt på nettet efter kommentarer og referencer, er de alle enige om, at det er den bedste løsning. Derfor tager du den e-mail, der fører dig tilbage til den side, hvor du gemte produktet, og de nye tilgængelige enheder vises; Før var der tyve tilbage og nu kun otte. Du skynder dig, du foretager købet og dage senere modtager du det hjemme hos dig.
Der går et par dage, og der kommer en e-mail, der lykønsker dit køb, og en mulighed er aktiveret for dig for at angive, om du har modtaget produktet godt eller har brug for noget andet.
Du klikker på indstillingen for at indikere, at du har modtaget din nye bærbare computer godt, og virksomheden tager dig automatisk som en potentiel ny klient, og du begynder at modtage nye tilbud på din Facebook-side, på Instagram og i din e-mail.
Omnichannel i multiplatforms
Det er også vigtigt, at de forskellige digitale grænseflader er behagelige for kunden, hvilket gør deres oplevelse bedst.
Nogle gange sker det, at appens mærke ikke har de samme muligheder som hjemmesiden, og det påvirker oplevelsen og muligheden for at købe en kunde, der er på jagt efter det øjeblikkelige og at gøre alt fra sin mobiltelefon.
På samme tid, hvis du vil se det senere på websiden, og det er meget vanskeligt for dig at filtrere og finde de samme oplysninger som på din telefon, vil du også frustrere din købsproces.
Effektivitet i kanalerne
Omnichannel forfølger, at kommerciel ledelse er så effektiv som muligt, og til dette drager den fordel af alle de værktøjer, som hver platform leverer. Det digitale fra computeren og mobiltelefonen, brochurer med tilbud og rabatter, tv-reklame, der skal have de samme tilbud som internettet og de vilkår og betingelser, der annonceres, som kunden finder i butikken.
Alt dette skal være konsekvent, da hvis dette ikke sker, kan brandets image lide forfald på grund af de dårlige oplevelser hos mange mennesker for ikke at have fundet på købstidspunktet, hvad der blev tilbudt af en anden kanal.