En reel kunde er en person, der i øjeblikket køber de varer og tjenester, som en virksomhed tilbyder på markedet.
En reel kunde er en meget vigtig kunde for virksomheden på nuværende tidspunkt, fordi det er den, der gør det muligt at opretholde et passende niveau for salg og fakturering.
Uden tvivl ved virksomheder, der forstår den sande markedsføringsfilosofi, at deres grundlæggende opgave ikke er at sælge produkter, men tværtimod at skabe kunder og holde dem på lang sigt.
Da vi holder vores nuværende kunder på lang sigt, vil vi sikre, at virksomheden opretholder en særlig position inden for markedet og i dets konkurrencemæssige miljø.
Den rigtige kunde og virksomheden
Imidlertid er rigtige kunder dem, der tilskynder virksomheder til løbende at forbedre og innovere deres produkttilbud og markedsføringsstrategier, da de kræver stort engagement fra alt personale for at opnå fremragende kundeservice.
Selvfølgelig er det let at vedligeholde og bevare dem, og jo bedre er det for en virksomhed, hvis tiden er meget lang.
Hvordan kan vi forstå den rigtige kunde
Derfor er det meget vigtigt for alle virksomheder at tage højde for, at kunder har ændret deres adfærd meget på grund af den accelererede udvikling, der er sket inden for det teknologiske område; af den grund, hvis du vil beholde dine rigtige kunder, skal du forstå følgende ændringer og foretage de nødvendige tilpasninger.
1. Kunden ønsker at shoppe hurtigt
Frem for alt ønsker nutidens rigtige kunder at foretage deres købstransaktioner på en smidig måde og uden mange procedurer; Til dette skal virksomheder undgå, at processerne er lange, forvirrende eller komplekse; fordi dette kunne fremmedgøre dem fra konkurrencen.
til. Hurtig og effektiv købsproces
Derfor er det tilrådeligt, at købsprocessen er hurtig og effektiv.
b. Bed om minimum information
Derudover skal der anmodes om den mindste mængde personlige oplysninger, fordi forbrugerne i dag frygter situationer med svig eller uhensigtsmæssig brug af deres data.
2. Klienten ønsker at bruge internettet til at løse problemer
Derudover forventer kunder i dag at løse deres problemer med det samme og uden fysisk at flytte fra sted til sted.
til. Vær tilgængelig 24 timer
Af denne grund bør virksomheder være tilgængelige via internettet 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.
b. Løs problemer med det samme
Faktisk forstår de fleste virksomheder i stigende grad denne situation og søger at løse kundeproblemer gennem denne platform, fordi kunden ønsker et øjeblikkeligt svar.
3. Kunden ønsker at følge markedstendenser og være en del af en gruppe
Ligeledes søger de at følge markedstendenser gennem den adfærd, der manifesteres af forbrugergrupper rundt om i verden.
til. Adressepræferencer
På den anden side gør denne situation gruppepræferencer gældende og ikke individuelle præferencer; at føle sig som medlemmer af et samfund.
b. Følg trends
For eksempel reducerer det at følge tendensen til at være økologiske forbrugere betydningen af individuelle interesser i søgen efter at nå gruppens interesser.
4. Kunden ønsker at foretage sammenligning af omkostningsfordele
På den anden side vurderer kunder i deres udvekslingsforhold de fordele, de modtager i forhold til den pris, de betaler.
På samme måde får de dem til at sammenligne et antal forskellige mærker og leverandører for at være sikre på, at de tager den bedste beslutning.
Derfor er klienten i øjeblikket en informationssøger og en stor kender af priserne og fordelene ved de fleste mærker og produkter, der sælges på markedet, og som er interessante for ham.
Egenskaber for rigtige kunder for virksomheder
Af denne grund præsenterer rigtige kunder visse træk, der er vigtige for virksomheder som:
1. De er nutidens kunder
Det vil sige, disse kunder har en del af det nuværende øjeblik i en virksomhed, det er derfor, de er en del af det nuværende salg.
2. De tillader opnåelse af rentabilitet
Det viser sig, at disse kunder bestemmer niveauet for virksomhedernes overskud og opretholder en passende rentabilitetsandel; samt en stabil position inden for markedet.
3. De opretholder markedsandele
Endelig tillader de graden af deltagelse af virksomhederne at forblive stabil, for hvis de foretager tilbagekøb kontinuerligt, har virksomheden sin markedsandel sikret.
Sådan holder du den rigtige kunde tilfreds
For at holde deres rigtige kunder glade og tilfredse skal virksomheder:
1. Lær kunden at kende
Hovedgrundlaget for at have tilfredse kunder skal begynde med, at virksomheden lytter og observerer sine kunder for at lære dem bedre at kende.
Derefter kan den på denne måde foregribe dine behov og levere bedre forslag til stadig mere innovative og forbedrede produkter.
Derudover tillader dette at have et vist niveau af kontakt og nærhed med klienten; hvilket også favoriserer det langsigtede forhold.
2. Løs problemer
En klient forbliver glad, hvis hans problemer løses med det samme, og når han behandles på en venlig og høflig måde.
Det er også vigtigt, at virksomheden anerkender sine fejl og leverer en kundevenlig løsning.
3. Spørg klientens mening og giv ham vejledning
Det er praktisk at bede om kundernes mening, både når produkterne er udviklet, og når de leveres til markedet for at opnå bedre kundetilfredshed.
Samtidig er det praktisk for virksomheden at guide dig, at foreslå, at du vælger den tilfredsstillende, der bedst passer til dit behov, og kunden er tilfreds.
Endelig er det vigtigt at nævne, at for at holde vores rigtige kunder loyale, skal vi fortsætte med en række handlinger, der er nødvendige for at give dem en korrekt opfølgning og for at opretholde en bedre forholdssituation. På denne måde får vi en bedre forståelse af dem og kan bedre fokusere på deres behov.
Dette betyder, at de fortsat foretrækker os, og som giver os mulighed for at opretholde vores niveau for deltagelse og rentabilitet på markedet.