En kunde i bunden er en, der ikke ønsker at ændre et produkt, en tjeneste eller en leverandør til en anden erstatning på grund af de omkostninger, den repræsenterer, hvad enten det udtrykkes i penge, kræfter eller det ubehag, det medfører.
Denne kunde har regelmæssigt få alternativer til at købe en vare eller service, fordi antallet af leverandører er begrænset, dette tvinger ham til at købe, hvor produktet er tilgængeligt, eller han simpelthen ikke kan købe noget. Denne situation gælder også, når der ikke er tilstrækkelig konkurrence på markedet, og situationer med monopol eller oligopol opstår.
Virksomheder kan bruge denne fordel som en barriere eller hindring, så nye konkurrenter ikke kan komme ind på markedet. Derfor skal du stræbe efter fuld kundetilfredshed. Til dette skal den levere innovative og differentierede produkter, så kunden er tilfreds med leveringen.
Det er ikke det samme at tale om en intern kunde og en almindelig kunde. Den faste kunde er karakteriseret, fordi hans handling er begrænset til køb og hyppigt forbrug af vores produkter. Den bundne kunde køber ikke kun produktet regelmæssigt, men udtrykker også loyalitet over for virksomheden, mærket og dets produkter.
De er meget loyale kunder over for virksomheden, fordi de ikke engang tænker på at prøve andre produkter, fordi de er fascineret af vores, hvilket sikrer deres tilbagekøb og et langsigtet forhold for virksomheden.
Captive Client Classes
Vi kan nævne tre klasser af bundne klienter:
1. Kunder, der køber af vane
En kunde i fangenskab, der køber ud af vane, er en, der altid køber produkterne i det samme distributionscenter, de skifter aldrig steder. De køber automatisk, fordi de ikke længere tænker eller rationaliserer deres beslutning, de spiser, som de altid har gjort hele deres liv, derfor bliver det en gentagen vane.
Virksomheden, der har denne type klient, skal styrke købsvanen og arbejde på en eller anden salgsfremmende stimulus, der fungerer som et incitament til at opretholde dette forhold. Du kan også give dem en positiv serviceoplevelse for at fortsætte med at opretholde deres loyalitet og at virksomheden kan styrke denne konkurrencemæssige fordel med denne type kunder.
Disse kunder går tabt med generationsforskelle, fordi de nye generationer præsenterer andre forskellige købsvaner og ikke kan blive betaget, de køber simpelthen deres varer fra enhver anden konkurrent; fordi de ikke har kærlighed eller sympati for mærket eller produktet.
2. Kunder med høje omkostninger på grund af skift af leverandør
Når det er dyrt at skifte leverandør for kunden, forbliver denne kunde fængslet, fordi hvis han skifter leverandør, ville det være meget dyrt, kan denne tilstand opstå, når de krævede produkter har egenskaber, der er meget komplekse eller er lavet på en personlig måde.
I disse tilfælde øger kunderne deres udgif.webpter, når de ønsker at skifte en leverandør, der sælger dem et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste. Disse udgif.webpter øges, fordi der er struktureret et kommercielt eller industrielt forhold, der bestemmer, hvordan en virksomhed eller virksomhed fungerer. Hvis dette forhold ændres, skal hele arbejdsmetoden omstruktureres.
3. Kunder med høje søgningsomkostninger
I dette tilfælde opstår omkostningerne, når det er svært at finde information om at finde et godt produkt eller en god service. Når det er vanskeligt at få data, eller det er dyrt, forbliver klienten bundet til det firma, der i øjeblikket tilbyder det nævnte produkt.
I øjeblikket har denne barriere mistet en vis grad af betydning, fordi brugen af internettet har hjulpet kunden med at blive informeret let og billigt. De tilgængelige oplysninger i disse medier giver enhver mulighed for at få adgang til pålidelige oplysninger, der tidligere kun var tilgængelige for specialister, hvilket giver forbrugerne magt over virksomheder.
Udgif.webpter til skift af leverandør
Vi kan tale om tre hovedtyper af udgif.webpter, når en klient i bunden gives. Således er de omkostninger, som en kunde i bunden kan pådrage sig ved at skifte leverandør:
- Direkte omkostninger: Når forholdet kræver tilladelser, regler, leverancer på bestemte punkter, tekniske krav, blandt andre. Dette betyder, at du skal investere i administrative og operationelle processer for, at processen fungerer korrekt. Hvis der skiftes leverandør, betyder det, at virksomheden skal afholde højere udgif.webpter, ellers er produktionen og effektiv markedsføringsproces truet.
- Indirekte omkostninger: For at producere eller bruge et produkt skal du have en tidligere læringsproces, og at læring fortsætter med at udvikle sig og forbedres. Hvis vi skifter udbyder, skal vi begynde at lære fra bunden.
- Immaterielle omkostninger: Det er udgif.webpter, der skyldes opretholdelse af relationer mellem mennesker, skikke og arbejdsmetoden. Af denne grund fraråder det virksomheder at foretage ændringer eller ændringer, da hvis de gør det, skal de pådrage sig omkostninger for at opnå det.
Nogle af disse nye processer kræver ny teknologi, så ændringen og start læringen igen kan være meget dyrt for virksomheden. Af disse grunde er det meget vanskeligt for en kunde i bunden at ønske at skifte udbyder.
For at tilskynde og motivere disse klienter er det nødvendigt løbende at opdatere dem om de tilbudte varer eller tjenester. Formålet er at give dem variabler, der adskiller dem fra konkurrencen, og jo mere differentierede deres produkter er, jo bedre er virksomheden, fordi differentiering kan bruges som en adgangsbarriere for konkurrenter.
Når den bundne kunde ikke er en virksomhed, men en forbruger, repræsenterer den også udgif.webpter til at ændre produktet. Ved ændring af produktet skal forbrugeren lære driftsmekanismen, og hvordan man bruger den nye anskaffelse; såvel som at blive fortrolig med et nyt brand.
I disse tilfælde kan der også anvendes incitamenter såsom pointakkumuleringsprogrammer, rabatter eller andre former for fordele, der gør det muligt at opretholde forbindelsen mellem forbrugeren og virksomheden.
Afslutningsvis, hvis en virksomhed ønsker at holde kunder i fangenskab, er det altid nødvendigt at opretholde en konstant innovationsproces; dermed tilføje værdi og differentiering til produkterne, så dine kunder forbliver tilfredse og fortsat er loyale.
Disse kunders loyalitet over for virksomheden frembringes af de fordele, som kunden eller forbrugeren finder i produkterne såsom kvalitet, pris og bekvemmeligheden ved at erhverve dem.
Kundetyper