En hyppig kunde er den person, der køber regelmæssigt og gentagne gange, fordi han er tilfreds med de varer og tjenester, som virksomheden tilbyder.
For enhver virksomhed er det meget vigtigt at holde den hyppige kunde, fordi de er kunder, der opretholder niveauet for selskabernes salg såvel som deres indkomst stabilt. Derudover ved virksomheder, at det er billigere at beholde loyale kunder end at finde nye kunder.
Marketing skal fokusere på at udvikle og frem for alt holde kunder, der er rentable, det skal forstås, at en mistet kunde ikke kun betyder at miste et salg, men også tabet af alle deres næste køb.
Det er en vanskelig opgave at beholde disse kunder, da kunderne på de fleste markeder har en overflod af firma-, produkt- og brandtilbud. Af denne grund skal virksomheder fokusere alle deres markedsføringsbestræbelser på at tilbyde dem et overlegen tilbud og dermed opnå loyalitet ved at bevare deres præference ofte og regelmæssigt.
Process for at oprette en kunde
1. Fokuser på målmarkedet
Intet firma, uanset hvor stort og godt positioneret det er, kan antage, at det kan sælge sit produkt til alle, for dem skal du vælge dit målmarked.
- Med dette trin kan du nu mere hensigtsmæssigt målrette mod dine potentielle kunder. Ved at foretage en ordentlig markedsundersøgelse vil du være i stand til at vide, hvad de har brug for, hvad de køber, hvordan de køber, hvor og hvornår disse kunder køber; på denne måde kan du identificere de bedste kunder.
2. Tiltrækning af kunder gennem kommunikation
Du kan bruge alle de værktøjer som reklame, mail, telemarketing og enhver teknologisk applikation, der giver os mulighed for at kontakte potentielle kunder.
3. Kundebedømmelse
Vi skal forstå, at ikke alle potentielle kunder er værdifulde, det virkelig vigtige er at finde de bedste udsigter og maksimere bestræbelserne på at få dem til at købe fra os og blive hyppige kunder.
- Med dette opnås en langsigtet forpligtelse, så virksomhederne betjener denne type kunder på en særlig måde for at fastholde dem.
- Det kan være, at denne proces medfører høje omkostninger for virksomheden, men dette bliver ubetydeligt, hvis vi overvejer det permanente overskud, der opnås fra disse kunder.
4. Hold kunderne hele livet:
De mest avancerede og udviklede virksomheder ved, at det vigtigste er at holde kunderne i livet, ikke kun at få nye kunder. Disse kunder bliver sikre og loyale kunder for virksomheden, så virksomheden skal give dem tilstrækkelig opfølgning på alle faser af processen.
- Sandsynligheden for, at en kunde fortsætter med at købe fra os, er relateret til tilfredsheden opnået i deres første shoppingoplevelse. Men alligevel skifter en tilfreds kunde let leverandør eller leverandør, hvis den giver større tilfredshed.
- Kun hvis de er fascinerede, er de mindre tilbøjelige til at prøve en anden udbyder.
Hvordan opnås kundeloyalitet?
1. Oprethold et link med kunden
Dette indebærer at have direkte kontakt med klienten, men gøre det på en passende måde, så klienten ikke føler sig invaderet eller chikaneret.
- Et af de mest almindelige midler til at opnå dette er at bruge e-mail, men nu bruger virksomheder CRM-strategier i deres forskellige applikationer.
- For at kende deres købsmønstre og deres adfærd kan man med dette gøre en bedre integration af salgsstrategier, marketingværktøjer og kundeservice.
2. Eksklusivitet
Hvis du tilbydes unikke og specielle fordele, vil vi sikre, at kunden er tilfreds, føler sig speciel og ikke ser behovet for at skifte til konkurrencen og opretholder kontinuiteten i indkøb med virksomheden.
- VIP-kort og specielle gaver er meget udbredt i denne henseende.
3. Tilpasning af produkter og tjenester
Personalisering får klienten til at føle, at de tilhører virksomheden, fordi det giver dem mulighed for at føle sig som en vigtig og meget speciel for virksomheden. Da virksomheden, hvis den kender sin klient godt, giver den en personlig behandling og et tilbud, der individualiserer oplevelsen, og klienten føler sig meget stolt.
4. Brandpositionering
Mærkets positionering er vigtigere, når vi ønsker at opnå tilbagekøb af produkter, der er af holdbar anvendelse, for da efterspørgslen er meget adskilt, er det sværere at få kunden til at vende tilbage til at købe, det samme sker ikke med letfordærvelige eller engangsprodukter.)
Endelig må vi sige, at for at et loyalitetsprogram kan lykkes, vil det afhænge af, hvor godt vi kender vores forbrugere, for hvis vi giver dem de incitamenter, de forventer og ønsker, vil de være tilfredse med leveringen.
Alle virksomheder forsøger at implementere programmer for at opretholde niveauet for kundeloyalitet, da de allerede er blevet opmærksomme på, at fejlen har været, at marketing har fokuseret på at tiltrække nye kunder. Fokus er på at administrere at fastholde kunder og konvertere dem til loyale eller loyale kunder, mere afhængigt af udveksling af relationer, ikke kun transaktioner. Af den grund indtager relationsmarkedsføring et privilegeret sted i moderne og innovative virksomheder.
Kundetyper
