En kundeportefølje er en udvalgt gruppe mennesker med fælles karakteristika med hensyn til indkomst og forbrugsadfærd, som giver virksomheder mulighed for at designe og tilbyde dem nye forretningsmuligheder.
På det kommercielle område er kundeporteføljen et nøgleværktøj. Dette navn svarer til det faktum, at "porteføljen" tilhører en person, i dette tilfælde; en salgsagent, aktiemægler, ejendom, forsikring eller enhver anden tjeneste, der tilbydes personligt, og som efter at have udført konstant arbejde har gjort det muligt at etablere relationer med kunder, der sætter deres tillid til ham til erhvervelse af tjenester.
Karakteristika for en kundeportefølje
En portefølje af klienter materialiseres i systematiseringen og opdateringen af data, som agent "ejer" af denne portefølje skal holde ajour med et register med nyttige oplysninger, såsom:
- Den nuværende økonomiske situation og indkomstniveau: At vide, om disse steg eller faldt.
- Etape i kundens livscyklus: For eksempel hvis du ændrer din civilstand, eller hvis du pludselig får børn.
- Bopæl og studer hvad der sker på dette sted: At opdage investeringsmuligheder eller risici. For eksempel, hvis der opstår et jordskælv i din by, vil det ikke være et godt sted at sælge forsikring, men det vil være et godt sted at tilbyde lån med lave rater og fleksibilitet i betaling af afdrag. Dette vil give klienten mulighed for at betale for skader forårsaget af katastrofen.
- Forbrugsadfærd: For eksempel, hvis kunden registrerer køb af et køretøj, ville det være meget nyttigt at forsikre det.
Opbyg kundeloyalitet
En nøgleproces i opbygningen af en kundeportefølje er netop opbygning af loyalitet, og til dette er det nødvendigt at arbejde med følgende:
- Undersøg målgruppen.
- Giv denne målgruppe unikke muligheder. For eksempel: "Fordi det er din fødselsdag, giver vi dig en forbrugerkredit med en præferencesats på 2%, der gælder hele denne dag." Disse muligheder leveres til tider af interesse for kunden; fødselsdage, jul, måneder med højere udgif.webpter, blandt nogle.
- Levering af fordele og mindre gaver: For eksempel at sende rabatkuponer i tilknyttede virksomheder såsom restauranter, biografer og fitnesscentre. Dette skaber interesse, fordi kunden bliver vant til at modtage disse typer gaver, og det er derfor, de er mere tilbøjelige til at læse de e-mails, der sendes af porteføljeagenten.
- Tilvejebringelse af et telefonnummer, der er tilgængeligt 24/7: Det er usandsynligt, at en kunde vil ringe til agenten tidligt om morgenen, men at vide, at de har denne tilgængelighed, skaber helt sikkert tillid, når de foretager opkaldet.
- Interesse for klienten og for personen: Hvis en klient modtager et opkald på en særlig dag bare for at efterlade ham gode ønsker til sin fødselsdag eller for at vide, om der er noget, virksomheden kan hjælpe ham med, frigør det spændingen i en virksomhed - kun forhold; personen ved, at han har et firma, der er villig til at lytte til ham.
Denne procedure gælder for enhver målgruppe, men den skal være personlig, så det betyder meget arbejde. Deri ligger vigtigheden af at opbygge en god portefølje af kunder, da det over tid netop er den kommercielle agent, den attraktive person på grund af den ressource, de har og kan arbejde med den portefølje af kunder i en virksomhed, der tilbyder bedre betingelser. og lønninger.
Hvis du agter at opbygge en portefølje af kunder, har vi lige givet dig nogle tip til at være attraktive i enhver virksomhed. Det vigtige er at få mest muligt ud af de ressourcer, du har til rådighed, og din evne til at skabe tillidsforhold og vedligeholde dem over tid.
Kundetyper