Afdelingen efter klienter er den måde, hvorpå en virksomhed er organiseret, der bestiller sine opgaver efter den type klienter, den tjener.
Formålet med kundeorganisationen er at fokusere specifikt på kundernes behov. Derfor, ved at opdele virksomheden i afdelinger, er hver afdeling specialiseret i at betjene og løse behovene hos en bestemt gruppe kunder.
Det er klart, at kunder bliver nøglen til at strukturere organisationen af virksomheden. Hver gruppe af klienter betjenes og styres af en leder med ansvar for en bestemt afdeling. Da hver afdeling fokuserer på klienten, bruges den af virksomheder, der har forskellige kunder med hensyn til deres egenskaber og behov.
Bestemt egenskaber som køn, alder, købsvaner og socioøkonomisk status kan bruges til at gøre inddelingen i afdelinger baseret på kunder.
Frem for alt viser denne type afdelingsopdeling, hvor vigtig virksomhederne giver deres kunder, og dette afspejler en meget god praksis for enhver virksomhed eller organisation.
Fordele ved at anvende afdelingsopdeling af klienter
Når en virksomhed afdeles efter kunden, bliver kunden naturligvis det vigtigste aspekt for driften af virksomheden. Hvad gør det muligt for dem at være orienteret i første omgang at søge tilfredshed med klientens behov.
Det må antages, at kunden er det vigtigste element for virksomheden inden for det generelle miljø, hvor den konkurrerer. Derfor prioriterer denne type afdelingsopgaver klientens interesser og nogle gange endda mere end virksomhedens interesser.
De vigtigste fordele opnået af et firma, der implementerer afdelingafdeling af kunder, er:
1. Bedre forhold mellem virksomheden og kunderne
Naturligvis etableres et bedre forhold til klienten, fordi virksomheden altid søger at skabe helt forskellige oplevelser for hver type klient. Situation, hvor klienten føler, at virksomheden forstår og forstår det. Dette øger deres niveau af tilfredshed og loyalitet med virksomheden.
2. Det er orienteret efter kundernes behov
Derudover er de forskellige kunders forskellige behov vigtigere end de produkter eller tjenester, som en virksomhed tilbyder. Så produkterne og tjenesterne skal tilpasses hver klients behov; det være sig enkeltpersoner, organisationer eller regeringer.
3. Kommunikationen med kunderne forbedres
Faktisk, hvis en virksomhed har kundefokus som hovedmål, skal den have en effektiv kommunikationsproces. Da virksomheden skal være opmærksom på de krav, forslag og uenigheder, som kunderne udtrykker, for bedre at kunne imødekomme kundens behov og ønsker.
4. Svartider forbedres
Når hver afdeling er specialiseret i at betjene en bestemt gruppe kunder, kan den også reagere hurtigere med at løse problemer. Dette forbedrer kundens forventninger til, hvordan man løser problemer hurtigt og effektivt.
5. Du kan identificere de bedste kunder
På samme måde kan virksomheden håndtere både finansiel og kommerciel information for at vurdere, hvem der er dens bedste kunder. Når de er identificeret, kan de give dig opfølgning og særlig behandling for at holde loyale og rentable kunder for virksomheden.
Ulemper ved kundeafdelingen
De største ulemper, som en virksomhed, der er orienteret om afdelingsopdeling af klienter, kan have, er følgende:
1. Forkert gruppering af kundegrupper
På den anden side kan virksomheden finde det vanskeligt, at kundegrupper ikke er klart definerede. Dette, da gruppering af klienter kan blive en kompliceret opgave. Af denne grund anbefales det, at virksomheden foretager en detaljeret analyse ud fra et økonomisk, kommercielt og operationelt synspunkt. Dette med det formål, at ingen grupper af klienter betjenes på den forkerte måde eller i værste fald er udelukket.
2. At klienten ikke værdsætter virksomhedens indsats
Afdelingsopdeling af kunder kræver imidlertid en stor indsats fra virksomhedens side, når det kommer til at gennemføre en række politikker, der sigter mod bedre forståelse og betjening af hver kundegruppes behov.
Det kan dog være tilfældet, at klienten mener, at de oplevelser og fordele, som virksomheden tilbyder, ikke har nogen forskel i forhold til hvad konkurrencen tilbyder. Derfor kan hele afdelingsindsatsen betragtes som en fiasko.
3. Ekspertviden og kundeservicemedarbejdere er nødvendige
Tilsvarende skal ledere og alt personale, der er en del af en afdeling, have erfaring og specialisere sig i at håndtere kunden. Hvilket kan få virksomheden til at have brug for meget tid i udvælgelses- og induktionsprocessen for sit personale. Dette med det formål, at de opfylder de krævede profiler for hver stilling.
Afslutningsvis kan vi bekræfte, at afdelingafdeling af klienter kan være en mulighed for enhver virksomhed, der beskæftiger sig med forskellige typer klienter. For hvis hver afdeling er specialiseret i en enkelt type klient, kan der tilbydes en specialiseret service og behandling, der passer bedst til deres behov. Dette er positivt for virksomheden, fordi det genererer et højere niveau af kundetilfredshed og dermed større loyalitet, hvilket muliggør et forhold mellem virksomheden og dets kunder på lang sigt.