Klienttyperne repræsenterer de forskellige kategorier af klienter, som en virksomhed står over for, og med hver klientklasse skal virksomheden tilpasse en produktlevering og en anden markedsføringsstrategi.
Mangfoldigheden af kunder, en virksomhed har, tvinger den til at søge at udvikle forskellige produkter og tjenester. Samtidig tvinger det hende til at anvende en anden serviceoplevelse og selvfølgelig en alsidig markedsføringsstrategi.
Hver dag skal virksomheder afsætte flere ressourcer og tid til at:
- Få en bedre forståelse af dine kunder
- Giv bedre hjælp og kundetilfredshedsniveau
- Opnå et langsigtet forhold, hvilket gør det mere kontinuerligt, mere empatisk og med et højere niveau af fortrolighed
Virksomheder lægger stor vægt på forskellige typer kunder, deres interesse manifesteres ikke kun af, hvad deres næste køb repræsenterer for virksomheden, men jo mere glade de er, bliver kunden en positiv meningsdannende om vores brand eller produkt. Den bedste kommunikationsbesked, som et produkt kan have, er en tilfreds kundes mening.
For at skabe større loyalitet genereres vedhæftningsprogrammer, der giver meget specielle privilegier til kunder, og derfor forlader kunder ikke virksomheden, fordi de mister deres privilegier.
Hovedtyper af klienter
Den store placering deler faktiske og potentielle kunder. Inden for hver af disse to store typer er der andre undertyper, som vi vil se nedenfor.
Ægte kunder
Det er de kunder, der regelmæssigt køber fra virksomheden, hvilket betyder, at denne type klienter i den aktuelle tid bestemmer salgsmængden, indtægtsgenerering og institutionens markedsandel.
Med andre ord etablerer rigtige kunder det omsætningsniveau, en virksomhed kan have, så de kan bestemme virksomhedens rentabilitet. Virkelige kunder kan klassificeres i fire kategorier.
1.For deres niveau af tilfredshedn
- Meget tilfreds kunde: Disse kunder føler sig meget tilfredse, fordi de mener, at produktet og den service, de modtager, overstiger deres forventninger. Kunden føler sig godt tilpas og tilfreds med det forhold, der er etableret med virksomheden, og det er derfor, de udfører tilbagekøbsprocessen.
- Tilfreds kunde: Du er tilfreds med det forslag, du modtager, men det kan ændres, hvis konkurrencen tilbyder dig noget, der overstiger den værdi, du modtager i øjeblikket. Han vil altid modtage mere.
- Utilfreds kunde: Det er ham, der opfatter, at det tilbudte tilbud ikke svarer til det, han ønskede, så han betragtes som snydt eller bedraget af virksomheden. Denne klient er meget farlig for enhver virksomhed, fordi de straks går over til konkurrencen, så virksomheden skal være opmærksom på dem.
Blandt de elementer, som han værdsætter, er manerer i håndteringen af medarbejdere, han kan lide at blive behandlet med navn, han værdsætter virksomhedens indsats for at levere den bedste værdi, han elsker detaljerne og den modtagelse, han modtager fra forretning. Den meget tilfredse kunde skifter normalt ikke mærke eller firma, hvor han køber.
For vores del skal vi forsøge at forstå, hvorfor kunderne ikke er tilfredse med vores virksomhed. Dette hjælper os med at forbedre vores forslag, og hvis klienten kan få kompensation, for at forhindre ham i at forlade os.
2. Efter købsvolumen
- Kunder med stort volumen: De er kunder, der er tilfredse med produktet og foretager køb i store mængder, de har normalt en deltagelse af virksomhedens salg mellem 50% og 80%. Dette gør dem til prioriterede kunder for virksomheden, da virksomhedens overlevelse afhænger af dem. De er kendt som grossister eller grossister.
- Kunder med gennemsnitlig købsvolumen: Det er dem, der køber gentagne gange i et gennemsnitligt volumen, det betyder, at hvis de er tilfredse med mærket og produktet.
- Kunder med lavt volumen: De kan lide produktet og er glade, men deres købekraft tillader dem ikke at købe mere. Det kan også være, at de er lejlighedsvise kunder, og af den grund er deres købsvolumen lav. De er detail-, detail- eller detailkunder.
3. For hans indflydelse
- Meget indflydelsesrige kunder: Det er dem, der har meget stor indflydelse for at generere en positiv eller negativ mening på et meget stort antal brugere, de er generelt meningsledere. For eksempel betaler nogle virksomheder kunstnere eller atleter for at tale godt om deres produkter på grund af den indvirkning, det kan medføre på deres forbrugere og dermed på deres salgsniveau.
- Kunder med gennemsnitlig indflydelse: De, der har medium indflydelse, ville være mennesker, der er specialister i et område, og som ved at tale godt eller dårligt om produktet kan få et stort antal mennesker til at prøve og foretrække vores produkter. Som en læge, der taler om en medicin.
- Kunder med familieindflydelse: Disse er dem, der kan påvirke købsbeslutningen inden for familiegrupper, hvilket skaber brandloyalitet. For eksempel de kornprodukter, de giver til babyer, fordi deres bedstemor anbefaler dem.
4. Efter dens frekvens
- Hyppig købskunde: De køber med jævne mellemrum vores produkter og mærker, de er tilfredse; virksomheder forsøger at fastholde disse kunder, så deres forhold opretholdes i lange perioder. Med dem skal virksomheden opretholde en personlig og speciel behandling.
- Almindelig købskunde: De foretager deres indkøb med et bestemt mønster af regelmæssighed, hvis de kan lide produktet. Virksomheder søger at øge hyppigheden af deres køb.
- Lejlighedsvis købskunde: Det er dem, der kun forlanger vores varer og tjenester en gang eller fra tid til anden. Disse kunder følges op for at bede om oplysninger, der kan bruges til at forsøge at gøre dem regelmæssige eller hyppige.
5. For dets gyldighed
- Aktiv klient: Det er dem, der køber med en vis regelmæssighed i vores forretning, de får meget opmærksomhed, fordi det er dem, der danner vores niveau for salg og indkomst. Midlerne skal findes for at bevare og bevare dem. Virksomhedens overlevelse afhænger af dem.
- Inaktiv klient: Det er den, du købte hos os på et eller andet tidspunkt, men af en eller anden grund gør du det ikke længere. Det er nødvendigt at finde dem for at kende årsagen eller grunden til, at de forlod virksomheden og finde en måde at få dem tilbage.
Potentielle kunder
De er potentielle nye kunder, der måske har til hensigt og købekraft til at købe vores produkter. Potentielle kunder tillader virksomheder at udvikle sig og vokse.
- Den potentielle kunde skal have en passende profil, en passende købekraft, et reelt behov eller enhver anden faktor. Dette er nogle af de kendetegn, som virksomheder ser efter for at kunne betragte dem som mulige kandidater til at blive indarbejdet i virksomheden.
- De kan være afgørende for at projicere fremtidens forretning.
Nedenfor er et resumébillede af kundetyperne:
Afslutningsvis kan vi indikere, at kunder er det grundlæggende grundlag for enhver forretning, derfor stræber alle efter at holde dem tilfredse, bevare og bevare dem.
En tilfreds kunde køber mere og mere over tid, fordi det langsigtede forhold muliggør krydssalg, og det betyder, at de erhverver andre serier og produktlinjer fra samme firma. De foretager også gentagne køb ved at oplagre eller udskifte de produkter, de spiser.
Omkostningerne for den tilbageholdte kunde falder efterhånden som tiden går, fordi niveauet for fremtidigt køb overstiger de afholdte omkostninger. Meget tilfredse kunder anbefaler os og deler en positiv mening til potentielle kunder om produktet og mærket. Også det langsigtede forhold giver kunden mulighed for at blive mindre prisfølsom.
