Telemarketing - Hvad er det, definition og koncept
Telemarketing er en marketingteknik, der består af en telefonkontakt af en rådgiver på vegne af en virksomhed for at tilbyde information om sine tjenester eller produkter og en potentiel klient.
Telemarketing har været brugt i årevis og er i kontinuerlig teknologisk tilpasning. Dette intensiveredes med fremkomsten af salgsfremmende aktiviteter relateret til disse, der har gjort det muligt at tilpasse sig de nye omstændigheder.
Kontakten udføres telefonisk, og listen svarer til virksomhedens egne databaser eller lister, der er erhvervet til at udføre denne praksis.
Historien om telemarketing
Dens historie går tilbage til 1881 i hænderne på en berliner konditor ved navn Kranler, der besluttede at tilbyde sine kunder de produkter, han havde oprettet via telefon. Det bragte ham en betydelig stigning i salget.
På trods af dette var det først i 1962, at denne teknik begyndte at blive brugt i flertallet. Det var lederen af bilfirmaet Ford, Lee Lacocca, der bestilte en telemarketingkampagne, hvis mål var at kontakte 20.000.000 mennesker for at få to interviews om dagen for sine 23.000 sælgere. Denne iscenesættelse tillod ham at opnå et stort antal salg og gentage proceduren siden da.
I 80'erne og 90'erne var der en enorm vækst inden for telemarketing, virksomheder tog opmærksomhed og tilpassede deres forhold internt til at implementere denne teknik. Den anden mulighed var at ansætte eksterne virksomheder til at gøre det.
Hvorfor bruge telemarketing i en virksomhed?
Her er nogle fremtrædende årsager:
- Databaserne tillader større segmentering med hensyn til potentielle kunder og deres egenskaber: alder, køn, by … Dette gør det muligt for tilgangen til den interesserede offentlighed, at et produkt eller en tjeneste bliver mere effektiv.
- Bedre kommunikation. At kunne tale med en person på denne måde forbedrer kommunikation og kundeservice for at løse mulige tvivl.
- Suppler til besøg. Det kan være et supplerende element eller endda en erstatning for de besøg, der foretages i et kølerum.
- Mulighed for at sælge andre produkter. At ringe efter et bestemt produkt fungerer muligvis ikke, men i løbet af samtalen kan kundens behov komme frem og foreslå andre typer produkter eller tjenester. Du kan endda tilføje relaterede. For eksempel: en seng, en pude, en madras …
- Få information. Hvis den person, der besvarer opkaldet, bliver involveret i samtalen, kan det endda tjene til at levere yderligere data og information, der kan forbedre forretningstjenesterne.
- Konstant overvågning. Hvis det konstateres, at telemarketingkampagnen ikke fungerer, er det noget, der kan ændres med det samme og vurdere, hvad der er sket i realtid. Det kræver ikke lang tid at kontrollere resultaterne. Det er noget meget mere øjeblikkeligt.
Telemarketing er en teknik, der, selv om den er forbundet med overbevisende opkald til salg, kan tjene som kundeservice, især på grund af antallet af onlinebutikker, der sværmer over netværket. Derudover kan det fungere som et kommunikationsmiddel til at tilføje forbedringer til virksomheden baseret på udtalelser fra samtalerne i denne telemarketingproces.
