Interessenter er grupper af mennesker inden for en virksomhed, der har deres egne mål (aktionærer, medarbejdere, ledere osv.), Så opnåelsen af disse er knyttet til virksomhedens resultater. På engelsk er de kendt som «interessenter ”.
Virksomhedens mål er resultatet af en proces med forhandling og justering mellem de forskellige grupper. Målkonflikten mellem grupper vises som en konsekvens af uforeneligheden med at nå forventningerne til dem alle på det ønskede niveau.
Gennem forhandling opnås en balance, der sætter et mål, der forsøger at integrere alles. Det antages, at alle grupper har lige beslutningskraft og frihed til at deltage. I praksis forudsætter manglen på alternativer frihed. Som en konsekvens betingede gruppen med den største magt resten af grupperne og pålagde sine mål.
Konflikten stammer fra følgende årsager:
- Virksomhedens ressourcer er knappe, det er vanskeligt samtidig at være opmærksom på målene for de forskellige grupper.
- Hvis grupperne ikke er tilfredse med de opnåede mål, lægger de pres på virksomhedens ledelse.
Strategisk analyse af interessenter (trin)
1. Identifikation af interessenter og deres mål
Der skelnes mellem interne og eksterne interessenter:
- Det indre De inkluderer aktionærer, ledere og arbejdstagere (medarbejdere).
- Det ekstern til kunder, leverandører, finansielle enheder, fagforeninger, lokalsamfund, sociale organisationer osv.
De kan også klassificeres i primær og sekundær:
- Primær, opretholde kontraktlige forhold til virksomheden.
- Sekundær, de påvirker på en mindre formel måde.
Indflydelse manifesteres sjældent på det individuelle niveau, det sker kollektivt ved at dele fælles interesser.
Det samme individ kan tilhøre mere end en interessent, og dine interesser vil afhænge af øjeblikket.
2. Vurdering af vigtigheden af hver gruppe
Et kort over interessenter Det forsøger at identificere de vigtigste interessenter ud fra deres betydning og mulige indvirkning på målene.
Det afhænger af tilstedeværelsen eller ej af 3 relevante karakteristika:
- Magten: Reel mulighed for at pålægge andre grupper deres egne mål. Det kan stamme fra både den hierarkiske position og evnen til at påvirke.
- Legitimitet: Opfattelse af, at gruppens mål er ønskelige, i overensstemmelse med normer, værdier eller overbevisninger i et socialt system.
- Det haster: En gruppes interesse for at påvirke for at nå sine mål, hvilket igen afhænger af den betydning, det giver den nævnte præstation.
Scenarier baseret på egenskaber:
- En gruppe, der samler alle 3, ville være afgørende og afgørende.
- En gruppe, der ikke samlede nogen, kunne ikke overvejes interessent.
- Som mellemliggende situationer: latente interessegrupper, af ringe relevans og forventningsfulde.
3. Implikationer for forretningsstyring
De mål, der er knyttet til de mest relevante grupper, prioriteres. Ledelsesindsatsen for at opfylde målene for disse grupper styres af en sådan relevans. Ledelsen har til opgave at søge efter balance mellem målene for forskellige grupper.