Strategisk kommunikation er en måde at styre organisationens immaterielle materier på, hvor der integreres kommunikationselementer som en del af strategien.
Alle almennyttige virksomheder og organisationer har immaterielle aktiver, som gør dem anerkendt af deres medarbejdere og samfundet. De er også kendt som interessenter.
Det er således vigtigt at opbygge et virksomhedsimage, fordi det kan påvirke selve forretningsmodellen, favorisere det, hvis det udfører gode handlinger eller skade det, hvis det ikke gør det.
Nøgler til strategisk kommunikation
Men hvad er kommunikationsaktiver eller immaterielle aktiver?
Når hver virksomhed vokser og indtager en position på markedet, skal den opbygge sine kommunikationsaktiver og også tilpasse dem til sin forretningsstrategi.
Nogle af dem er:
- Branding: Alt, hvad marketing og salg ikke kan opnå med deres handlinger, skal branding gøre. Opbygning af et brand, der kan anerkendes af forbrugerne og samtidig værdsættes. For at gøre dette skal du vide, hvilken værdi vil vi have, at folk linker til vores brand?
- Positionering: Intet firma er født som markedsleder, og denne transit kræver en indsats, der får det til at få en bedre position. Her konvergerer handlinger inden for branding, marketing og salg med det formål, at folk lægger større vægt på brandets ydeevne og udtrykker det gennem deres præference og opfattelse.
- Virksomheders sociale ansvar: Alt, hvad virksomheden laver, har indflydelse på sit miljø, og som sammen med at blive evalueret tidligere skal være taget hånd om af virksomheden. For at gøre det skal du opbygge processer, der bedre forbinder mærket med det område, hvor det er placeret. Opførelsen af disse aktioner med samfundet vil gøre det bedre værdsat af samfundet og bidrage til virksomhedens sociale bæredygtighed.
- Digital transformation: At være i spidsen for nye digitale tendenser er en del af styringen af kommunikations immaterielle aktiver. Derfor er det vigtigt at vide, hvordan disse nye kanaler og måder at kommunikere kan hjælpe virksomheden med at etablere bedre relationer til mennesker og dets kunder.
- Organisatorisk kommunikation: Kommunikationsprocesser inden for organisationen er nøglen for medarbejderne til at håndtere den samme version af informationen og dermed ikke udsættes for fortolkninger på grund af manglende klarhed i den. Dette forbedrer arbejdsmiljøer og påvirker andre vigtige processer, såsom drift, administration og selvfølgelig de kommercielle områder.
- Gennemsigtighed: Adgang til information fra samfundet er højt værdsat. Derfor er deling af minder, historisk information, virksomhedens handlinger eller udførelse af åbne rekrutteringsprocesser aspekter, der får folk til at have interesse i at vide mere om det.
Kommunikation som en del af strategien
Integration af kommunikation som en del af strategien betyder ikke kun at tænke på præstationsindikatorer for drift, salg, marketing og administration. Det betyder at inkludere virksomhedens kommunikationspræstation gennem hele produktionsprocessen.
Til dette er det vigtigt, at der inden for målene med strategien er en relateret til kommunikation og spørger, hvordan ser samfundet mit brand? Eller hvordan taler samarbejdspartnere om mit brand?
Alt dette er vigtigt, for hvis nogen af disse spørgsmål har negative svar, vil det på en eller anden måde påvirke organisationens ydeevne og troværdighed. Derfor skal det styres.
Integration af kommunikation som en del af strategien kræver også kvantitative og kvalitative indikatorer, som gør det muligt at analysere organisationens adfærd og menneskers svar på de kommunikationshandlinger, der udføres af virksomheden.
Det er vigtigt, at det tager tid at opbygge et mærkeomdømme, men et fejltrin og dårlig kommunikationshandling kan bringe alt, hvad der blev bygget, ned på et minut. Derfor er det vigtigt, at værdier overføres, og at virksomhedens organisationskultur ses.
Krise og strategisk kommunikation
På et tidspunkt står virksomheder over for kriser, og forskellen i, hvordan de løser dem, afhænger af, hvor parat de er til det.
På dette tidspunkt er det væsentlige at komme foran mulige krisescenarier, der kan påvirke organisationen fra samfundet. Fra kunder, samarbejdspartnere, konkurrenter og endda medierne. I denne forstand er det vigtigt at have en handlingsplan for disse scenarier.
Når f.eks. Et selskab bliver afhørt af medierne på grund af en klage fra en klient, er det den værste løsning at holde tavs, fordi det åbner plads til spekulation og forstærkning af nyhederne, et problem der hurtigt vil påvirke mærkeets omdømme.
Derfor er det meget værdsat adfærd af mennesker at gå straks ud for at imødegå situationen, give forklaringer på sagen, tilbyde undskyldninger, antage fejl og udføre handlinger til ændring. Hvilket kunne forstå, at mærker styres af mennesker, og at der er utilsigtede fejl, der kan opstå.
Strategisk kommunikation er et område, der skal være opmærksom på alt, hvad der sker i organisationen. Det skal være opmærksom på dets processer og dets handlinger, rådgive og opbygge, hvordan man kan skabe de bedste relationer til mennesker, ikke nødvendigvis med et kommercielt formål, men som en menneskelig betydning. En menneskelig betydning, der forbinder virksomhedens værdier med den måde, den kommunikerer med hele sit miljø. Men altid som en del af strategien.