KPI'er (Key Perfomance Indicator) er et sæt metrics, der bruges til at måle resultaterne for en virksomhed. Dette for at kunne sammenligne og beslutte de mest effektive handlinger, når det gælder at nå de oprindeligt foreslåede mål. De er også kendt som nøglepræstationsindikatorer eller kvalitetsindikatorer
Hovedformålet med disse kvalitetsindikatorer er at tjene som grundlag og hjælpe med at træffe mere produktive beslutninger. En KPI kan være (for eksempel) antallet af besøg i en butik eller antallet af "likes" på Facebook-siden.
Sæt mål for at etablere kvalitetsindikatorer (KPI'er)
Det er nødvendigt at etablere en række mål, når man taler om kvalitetsindikatorer eller KPI'er, da forbindelsen mellem disse begreber er meget tæt.
Målene for en virksomhed eller et projekt er grundlaget for at etablere efterfølgende markedsføringsstrategier, den køreplan, der skal følges, og som vil blive implementeret i overensstemmelse med de mål, der er sat.
For korrekt at indstille målene anvendes normalt SMART-metoden, hvilket indikerer, at de skal være specifikke, målbare, opnåelige, relevante og indstille en realistisk tid for dem at blive udført. Det anbefales at tildele hvert mål til den relevante person eller afdeling.
De mest almindelige mål er følgende:
- Opnå vækst i salget.
- Forøg ny brugertrafik.
- Forbedre samfundet på sociale netværk.
- Forøg markedsandelen.
- Forbedre brand image.
- Placer virksomheden i den sektor, som den svarer til.
Krav til kvalitetsindikatorer (KPI'er)
Kvalitetsindikatorerne (KPI) skal være:
- Relevant.
- Enkel.
- Let at behandle.
- Kortfattet.
- Komplet.
- Tilskrives nogen.
- Der skal være billige og billige KPI'er.
- Ingen KPI skal bære mere vægt end en anden.
- Af kendt oprindelse og kontekst.
- Korrelation mellem forskellige indikatorer.
Eksempler på KPI'er
Dette er nogle eksempler på KPI'er, der bruges under hensyntagen til de strategier og kommunikationskanaler, hvor de implementeres.
- KPI til sociale netværk: Det endelige mål med KPI'erne i sociale netværk er at måle den virkning, som de handlinger, der er udviklet i de forskellige sociale medier, har og sammenligne de resultater, der opnås i sociale netværk i forhold til andre kanaler. Dette hjælper dig med at vælge den bedste kanal til din virksomhed. Som kvalitetsindikatorer skiller følgende sig ud under hensyntagen til hvert socialt netværk:
- KPI på Twitter: Antal retweets, favoritter, svar, optagelse i lister, omtale af hastahgs, antal tweets.
- KPI på Facebook: antal likes i publikationer, antal delinger, kommentarer, antal nævnte gange, vurderinger på lokale sider.
- KPI på YouTube: Varighed af videoafspilning, stigning i abonnenter, antal likes og antipatier, lister, hvori de tilføjes.
Inden for marketingområdet er der mange kvalitetsindikatorer, men de mest anvendte inden for de forskellige discipliner til at tiltrække og fastholde kunder samt til at promovere en virksomheds produkter eller tjenester er følgende:
- KPI inden for e-mail-marketing: antal personer, der åbner e-mailen, antal personer, der klikker på nævnte e-mail, konverteringsfrekvens, afmelding af tjenesten, spam-e-mails.
- KPI i Content Marketing: Antal aktier på Twitter og Facebook, antal kommentarer til nævnte offentliggørelse, antal personer, der har købt et produkt takket være indholdet på bloggen, tilmeldinger i nyhedsbrevet.
- KPI i analyse: antal brugere, der føjer et produkt til indkøbskurven, konverteringsfrekvens, mest besøgte produktkategorier, afvisningsfrekvens, sidevisninger, meninger.
- KPI inden for branding: Antallet af gange, hvor de positivt nævner mærket, kritik eller anmeldelser, antallet af mennesker, der har købt et produkt takket være indholdet på bloggen.
- KPI i salg: Omkostninger ved at erhverve nye kunder (CAC), en kundes levetid, køb af cross-produkter, kvalificerede kundeemner.
Spørgsmål, du skal stille, inden du vælger en KPI
Dette er de spørgsmål, der skal stilles for at vælge de nødvendige KPI'er:
- Hvilke mål og mål forfølger virksomheden?: Det er nødvendigt at være klar over målene. Det er praktisk at lave en tidligere liste over, hvad mærket leder efter.
- Påvirker disse valgte KPI'er forretningsmål?: Når først forretningsmålene er valgt, vil det være nødvendigt at se, om KPI'erne påvirker disse mål.
- Er de sammenlignelige?: KPI'erne skal sammenlignes med noget benchmark.
- Hjælp til at beregne ROI (investeringsafkast?: KPI'er kan hjælpe dig med at opnå dette.
- Hvilken person med ansvar for virksomheden modtager KPI'erne?: Afhængigt af hvilken afdeling de henvises til, vil nogle målinger være mere interessante end andre.
- Hvem måler KPI'erne og med hvilke værktøjer?: Det er vigtigt at kende og udpege en professionel, der ved, hvad han vil gøre, samt at have de nødvendige midler.