Brand omdømme - hvad det er, definition og koncept
Brandomdømme er den opfattelse, som forbrugerne har om et bestemt mærke, produkt eller tjeneste.
Det kan være positivt eller negativt afhængigt af de indtryk, de har på deres billeder, meninger, bestemte kampagner og de værdier, de formidler.
Introduktionen af mærker i den digitale sektor har skabt meninger fra brugere i forskellige sammenhænge, og at de i vid udstrækning tages i betragtning af andre kunder for at udvikle et omdømme.
Faktorer om brandomdømme
Der er forskellige undersøgelser af brandets omdømme, men en af de mest berømte er dem, der er udført af Harris-Fornbrun kaldet "Coefficient of Corporate Reputation", som identificerer 6 faktorer, der er opdelt i 20 kvaliteter:
- Følelsesmæssigt indtryk: God følelse, beundring og respekt for virksomheden.
- Produkter og tjenester: Virksomheden tror på sine produkter og tjenester, tilbyder høj kvalitet, innovation og en positiv værdi fra dem.
- Vision og lederskab: Du har fremragende lederskab, en klar vision for fremtiden, og du udnytter markedsmulighederne.
- Arbejdsmiljø: Det virker som en egnet virksomhed med gode medarbejdere.
- Finansiere: Historik over rentabilitet, risiko for den foretagne investering og fremtidige vækstudsigter sammenlignet med konkurrenterne.
- Social ansvarlighed: Den understøtter humanitære formål, er ansvarlig for miljøet og behandler sine medarbejdere korrekt.
Skridt til at få et godt brandomdømme
Målet med en virksomhed er at blive opfattet som et solidt og positivt brand for sine kunder. Til dette er der flere faser, som du skal gennemføre:
- Forskning og evaluering: Virksomheden foretager sin egen analyse af, hvordan det i øjeblikket opfattes af offentligheden. Med dette vil du kende det billede, du har, og om det svarer til det, du virkelig vil formidle.
- Analyse: Når evalueringsfasen er afsluttet, skal du analysere, hvad der siges om det. Du kan fokusere på forskellige kommunikationskanaler for at danne en klar mening om det.
- Forstå forbrugerne: Mærket skal forstå forbrugerne, vide hvorfor de er kommet til at opfatte din virksomhed på den særlige måde. Herfra kan du tilbyde potentielle kunder de produkter eller tjenester, de har brug for, samt arbejde på dit image, kampagner og beskeder for at opnå det image, du vil formidle, gennem al den information, du tidligere har samlet.
