Den finansielle sektors ry i Spanien går ikke nøjagtigt gennem tider med vin og roser; faktisk stoler to ud af hver ni borgere i dette land ikke på långivere.
De utallige tilfælde af korruption, misbrug på grund af manglende økonomisk viden, finansiel redning, bankomlægning og usikkerhed om borgerne om udsættelse er blot nogle af de komponenter, der har ført til lidt troværdighed hos banker.
Selvom mange eksperter allerede proklamerer afslutningen på den store recession, bekræfter organisationen for økonomisk viden, den Chartered Institute for Securities & Investment (CISI), sikrer, at banksegmentet i øjeblikket skal have et prestige krise Det vil tage 5-10 år at overvinde.
Stillet over for sådanne forudsigelser, Edelman konsulent har udarbejdet en undersøgelse af tilliden til den finansielle sektor gennem en undersøgelse foretaget i 27 lande, hvori det observeres, at Spanien i 2015 er i sidste positioner: kun 22% af deltagerne tror på bankområdet sammenlignet med et gennemsnit på 48%. Et tal, der er faldet to point i forhold til sidste år, men repræsenterer en stigning på seks sammenlignet med rapporten opnået i 2012, den periode, hvor den økonomiske redning fandt sted, og hvor sagen blev gjort bekendt.
I denne henseende afslørede sektorledere på XXII-mødet i den finansielle sektor, der blev afholdt i Madrid i april sidste år, at “den omkostningseffektivitet af enhederne vil ikke være i stand til at stige, før troværdighedsindekserne stiger, hvilket er under minimumet ”. I mellemtiden har Simon Culhane, præsident for CISI, udtalt, at behovet for ændring af bane der er blevet fulgt til dato: "Halvdelen af kampen indrømmer, at du gjorde noget forkert, og den anden halvdel viser, at du vil ordne det."
Foranstaltninger til at øge troværdigheden
Lande som Det Forenede Kongerige eller De Forenede Stater blev også hårdt ramt af USA Verdenskrise, der påvirker borgernes tillid til banksektoren dog er hans opsving allerede ved at komme frem. Ifølge Culhane er ”donationer til samfundet steget, især gennem langsigtede projekter; De er flyttet væk fra subprime-lån og har forlænget tilbagebetalingstiden for deres kunder. Men dette er kun begyndelsen. I de senere år har de afgivet løfter, og i de næste år bliver de nødt til at holde dem ”.
Sammen med dette, nogle banker af London De kræver en certificering af integritet i deres rekrutteringsprocesser, en eksamen, der sikrer, at kandidaten prioriterer retfærdighed frem for rentabilitet og manglende ærlighed.
I forhold til Spanien er en af de største ulemper, når det gælder optimering af bankprestige, den enorme lukning af filialer at sektoren har oplevet som et resultat af dens forskellige fusioner, opkøb og absorptioner. I denne forstand konkluderer præsidenten for CISI, at "at lukke kontaktpunkterne med brugerne har en demoraliserende virkning". Hvad mere er, blandt dens anbefalinger fremhæver styrken til at ty til alternative foranstaltninger, såsom at reducere opgaver, der ikke er direkte knyttet til kundeservice for at holde dem i drift så længe som muligt.