Detaljerne, så Apple-butikker fungerer perfekt

For at en virksomhed skal være konsekvent succesrig, er det vigtigt, at alt kontrolleres ordentligt og behandles med omhu. Hos Apple ved de det, og det er derfor, de ikke efterlader nogen ligeglade hver gang de lancerer et nyt produkt eller åbner en ny butik rundt om i verden. Apple Stores er ikke kun butikker, deres arkitektur og interne arbejde er plejet og forkælet ned til mindste detalje.

Så meget, at mange genstande - såsom møbler eller indkøbsposer - er designet ad hoc og endda har deres egne patenter - for eksempel de berømte gennemsigtige trapper. Al denne pleje og indsats er ikke overraskende, for bag ideen om Apple Store-konceptet var Steve Jobs selv.

Da Steve Jobs vendte tilbage til en Applog Midt i krisen i 1997 var det meget klart for mig, at det var nødvendigt at forbedre brugeroplevelsen, når jeg købte eller anmodede om produktsupport. Indtil da blev Apple-produkter solgt af andre virksomheder, hovedsageligt i indkøbscentre, og det var noget, som Steve Jobs ikke kunne lide. Han mente, at Apple-produkter skulle have deres egne butikker med deres egne medarbejdere, der forstod produktet og fuldt ud troede på det. Så de kom på arbejde, og i år 2000 blev de bygget i udkanten afCupertinonogle lagre for at skabe forskellige 'falske' butiksmodeller og dermed teste det nye design og dets distribution.

Denne manøvre med at åbne sine egne butikker var virkelig risikabel på grund af Apples usikre økonomiske situation på det tidspunkt. Salget af produkterne i store indkøbscentre gennem tredjeparter gav i det mindste en fast indkomst, og Jobs idé var netop at lukke denne indtægtskilde med det samme. Men som vi allerede ved, kunne ingen stoppe Jobs. Kontrakterne med de mellemliggende virksomheder blev annulleret, og endelig blev de to første Apple Stores åbnet i 2001 i byerne Tysons Corner, Virginia og Glendale, Californien.

I løbet af den første weekend kom mere end 7.700 mennesker for at besøge dem og efterlod også mere end $ 600.000 i fortjeneste. Igen havde Steve Jobs ret med denne markedsføringsstrategi, og i dag har Apple 495 butikker i 17 lande, og deres antal fortsætter med at vokse. Åbningen af en ny butik har endda sit eget navn,NSO (åbning af ny butik) og det er en ganske begivenhed, hvor selv vigtige ledere af virksomheden flyver til begivenheden.

At komme ind i en Apple-butik i dag som kunde er ret en oplevelse, men det er endnu mere som medarbejder. At blive valgt til at arbejde i en Apple-butik er ikke en let opgave, faktisk er den bedste måde at ansættes på, at nogen anbefaler dig indefra. Dette er nogle af nysgerrighederne, nogle fortalt af medarbejderne - eller rettere tidligere medarbejdere - fraApple butik som vi har samlet:

Du kan ikke sige nogle sætninger. For eksempel "desværre", "jeg ved det ikke", "brudt" osv.
Punktlighed er et af de grundlæggende krav i virksomheden, faktisk er dette hovedårsagen til afskedigelse.
Den e-mail-postkasse, der er tildelt medarbejderen, kan ikke ses uden for Apple Store.
Hvis du udfylder en tilfredshedsundersøgelse, når den medarbejderen (og hans vejleder), der betjener kunden, og får en score kaldetNPS (Net Promoter Score). Disse punkter bruges til at evaluere og fremme det.
Medarbejderne bifalder meget. Ikke kun klienter, selv hvis du forlader virksomheden frivilligt, vil du modtage en af disse bifald.
Apple holder nye produkter tophemmelige, selv for sine ansatte. For eksempel nåriPhone 5 skulle køre på markedet, kablernebelysning de blev sendt til Apple Stores, før de blev officielt annonceret. Selv designet af dette kabel var en hemmelighed, til det punkt, at de sendte de nye kabler med en dummykappe, der efterlignede den gamle 30-pin. Efter at det nye kabel blev annonceret, blev de sendt instruktioner om, hvordan man fjernede jakken for at vise de nye stik.
Det er almindeligt, at par skaber mellem medarbejdere - og Apple klager ikke - men hvis du erManager, er det meget sandsynligt, at du bliver overført til en anden butik.
Det er forbudt at skrive på sociale netværk om arbejde og meget mindre uploade fotos i uniform. Dette har skabt nogle anonyme netværk af medarbejdere, hvor de kan dele deres oplevelser på arbejdspladsen.
Det mest respekterede niveau inden forApple butik HedderGeni. Det opnås først efter mange års arbejde i butikken. De har ansvaret for at reparere enhederne, og hvis du når dette niveau, rejser du tilCupertino ellerAustin et par uger til at modtage intensiv træning.
DetSpecialist Det er medarbejderne, der forsøger at sælge Apple-produkter og får "provision" - ligesom tilføjelser - til salget, som igen overvåges.
Hvis nogen køber for meget materiale på kort tid, spores de muligvis for at se, om de køber materiale til videresalg - dette er især tilfældet i USA, da produkter kan købes i dollars billigere end i Europa.
Du kan være i butikken, så længe du vil bruge enhederne … så længe du ikke forstyrrer andre kunder - og du ikke lugter dårligt -.
Apples hovedkvarter i Cupertino er kendt internt blandt medarbejderne iApple butikHvad 'Moderskibet‘ (Moderskibet)
De vil ikke rette dig, selvom du laver fejl, når du henviser til deres produkter (for eksempel hvis du sigerjeg ser, i stedet forApple-ur).
Der er et træningsprogram for alle nye medarbejdere, der kaldesKernetræning.
Der er værelserVIP til berømtheder, der ønsker at købe et Apple-produkt. For eksempel er butikken på 5th Avenue i New York åben 24 timer og har et af disse værelser.
I alle butikker tilbyder de gratis workshops til kunder, som du kan gå så mange gange, som du vil.
DetApple butik Forfalskninger i Kina ligner originalerne, at selv medarbejdere mener, at de arbejder for Apple.