Vending er en anglisisme, der refererer til en type produktmarkedsføring, der udføres som en selvbetjening gennem salgsautomater.
Det vil sige, med salg handler vi om en form for salg, hvor forbrugeren erhverver det ønskede produkt ved at aktivere en artefakt, hvorfra varen leveres automatisk.
For at betjene automaten kan brugeren bruge forskellige betalingsmidler, afhængigt af hvilke der er aktiveret, det være sig kontanter, bankkort eller en anden.
Det skal bemærkes, at mange typer varer sælges gennem udluftningen: emballerede fødevarer, dåse og flasker, elektroniske apparater og endda nogle hygiejneprodukter.
Det skal bemærkes, at salgsautomater også inkluderer de "post-mix" drikkevaremaskiner, hvor brugeren vælger en bestemt blanding. Et bemærkelsesværdigt eksempel er det for automatiske kaffemaskiner.
Fordele og ulemper ved salgsautomater
Blandt fordelene ved salgsautomater kan vi fremhæve:
- De giver kunden mulighed for at imødekomme et øjeblikkeligt behov, for eksempel når han er på farten. Der er således salgsautomater på stationerne med offentlig transport.
- Brugeren erhverver produktet uden at skulle vente på, at en anden person deltager i deres ordre.
- De er normalt nemme at bruge og give tilbage (eller ændre), hvis køberen betaler kontant.
- Maskinerne er aktiveret 24 timer i døgnet, så længe virksomheden, hvor de er placeret, er åben.
Der er dog også nogle ulemper:
- Køberen betjenes ikke af en anden person, så han kunne for eksempel ikke gøre krav, hvis han modtager et produkt i dårlig stand. Dog angiver de normalt kundeservicenumre på et mærkat på maskinen.
- Maskinen kan blive beskadiget, for eksempel kan købers penge eller det produkt, som han ønskede at købe, sidde fast inde i enheden.
- Der er produkter, der på grund af deres størrelse ikke kan sendes fra en maskine.
- Der er merchandise, hvis målgruppe kræver personlig opmærksomhed og vejledning fra sælgeren. Noget der sker for eksempel for visse avancerede teknologiske produkter.