Assertiv kommunikation er evnen til at udtrykke meninger eller kommentarer på en respektfuld måde uden at få nogen til at føle sig krænket og undgå muligheden for konflikt.
Assertiv kommunikation er en måde at kommunikere noget til nogen ærligt uden at skade eller skade dem. Denne type kommunikation kan arbejdes med for at forbedre den lidt efter lidt.
Det er en af de færdigheder, der kræves mest af virksomheder, når de leder efter kandidater til at udfylde et job.
Derudover håndteres assertiv kommunikation i ethvert lederskab, der er værd at være salt, optimalt.
Assertiv kommunikation sigter mod at være i stand til at udtrykke sig på en oprigtig, enkel måde og udsætte det, man ønsker. Men med evnen til at gøre det uden at skade nogen.
Assertive kommunikationstyperAssertive kommunikationsegenskaber
Dette er kendetegnene ved selvsikker kommunikation:
- Et af hovedegenskaberne er, at det forsøger at vise en persons ønsker eller hvad de ønsker, men altid på en høflig og ærlig måde.
- Personlige bebrejdelser, konstante angreb eller anvendelse af sårende oplysninger, der miskrediterer en person, undgås.
- Det er ikke en passiv kommunikation eller forhindrer afsløring af det, der virkelig ønskes. Forskellen er, at du kommunikerer med ærlighed, respekt og vælger de mest passende ord for ikke at skabe konflikt.
- I selvsikker kommunikation søges balance for at udtrykke den opfattelse, man har uden at nedsætte nogen.
Assertive kommunikationsteknikker
I betragtning af vigtigheden af selvsikker kommunikation vil vi nævne nogle teknikker til at forbedre den. Disse teknikker, alt sagt, kan være særligt nyttige på arbejdspladsen:
- Det er vigtigt at sætte aktiv lytning i praksis for at passe på informationen og den meddelelse, der sendes til os af den person, du taler med.
- At tale i den første person, der afslører, hvad man føler, er afgørende. Dette undgår konstant at bebrejde nogen uden også at påtage dig dit eget ansvar.
- Kommuniker uden at foretage værdibedømmelser. Det anbefales ikke at bedømme eller korsettere nogen, da dette forhindrer, at assertiv kommunikation omsættes i praksis.
- Argumenterer i stedet for at kræve i første omgang. Det er vigtigt at præsentere grunde, motiver og argumenter, der giver værdi til kommunikationen.
Assertivt kommunikationseksempel
Lad os forestille os, at en kunde ikke har betalt en faktura, der skulle have været betalt for mere end en måned siden.
Hvis vi bruger en assertiv kommunikation, vil vi indikere, at dette beløb afventer, grundene til at du udtrykker vil blive adresseret, og der vil blive søgt en løsning.
Ideen er at indstille en bestemt dato, så du kan foretage betalingen. Derudover adresseres årsagerne fra denne klient, og der oprettes ærlig og effektiv kommunikation.
Tværtimod ville en kommunikation baseret på aggressivitet være at kræve øjeblikkelig betaling uden at lytte til årsagerne, der har ført til, at du ikke har betalt pengene endnu.
Det er klart, at denne type kommunikation kan skabe konflikt fra starten. Passiv kommunikation, hvor kunden simpelthen får at vide, at når de kan betale, er ikke passende.
Idealet er at etablere selvsikker kommunikation, så alt flyder på en positiv måde, og der er en forståelse mellem de mennesker, der kommunikerer.