Den teknologiske revolution påvirker alle sektorer transformeret alle typer industrier. Derfor er der i denne digitale tidsalder mere og mere tale om bankens fremtid og dens transformation til elektronisk bankvirksomhed, en sektor der har et meget værdifuldt råmateriale; kundedata.
Bank er normalt beskyttet af kundernes tillid, da borgerne har brug for den tillid for at indbetale deres opsparing, oprette en investeringsplan eller blot styre deres lønningsløn eller pensioner. Hvis fremtidens bankvirksomhed var baseret 100% på Internettet, Hvad ville der ske med kundernes tillid?
Bank er centrum for vores personlige økonomi, og vi har alle brug for en bankkonto, et kredit- eller betalingskort. Hvis disse bestræbelser transformeres, og de begynder at blive udført digitalt, kan det skabe mistillid hos de borgere, der ikke er tilhængere eller ikke er fortrolige med denne digitale tidsalder.
Bankarbejdere er en indflydelsesrig faktor hos kunder, der går i banker, så hvis teknologiske ændringer påvirker medarbejderne, Hvem har ansvaret for det personlige forhold til klienten?, Hvem vil forsøge at berolige eller hjælpe klienten med deres indsats?Hvis bankens fremtid er baseret på en teknologisk transformation, bankvæsen bør tilpasse denne ændring til kundernes behov :
- Mobilbankbrugere stiger hvert år, Flere og flere mennesker vælger mobilbank for at høre deres økonomi, men banken kunne give mere information om denne kanal til dem, der ikke er fortrolige med funktionerne i mobilbank. Der er mange operationer, der kan udføres på denne måde og hvor som helst uden at skulle gå til en bankkontor.
- Mere specialiserede arbejdere til at give mere specifik information om teknologiske fremskridt inden for bankvirksomhed. Hvis denne ændring medfører, at kontorer og derfor job forsvinder, bør der fortsat være medarbejdere, der er tilgængelige for at give de nødvendige oplysninger til at løse kundespørgsmål og have mere detaljerede oplysninger om bankprodukter eller -tjenester.
- Styr cybersikkerhedog kommunikere de foranstaltninger, de træffer for at beskytte kundedata i elektronisk bankvirksomhed. Dette er den største ulempe, der forårsager mistillid til kunderne i denne type bank, da ingen ønsker, at deres private data skal blive offentlige og påvirke deres intime liv.