Den sociale medieleder og samfundschefen er to vidt anvendte begreber, men forskellige på trods af, at det ene og det andet undertiden kan forveksles.
Den sociale medieleder er ansvarlig for planlægningen af de strategier, der skal udføres på sociale netværk, og samfundschefen har ansvaret for at udføre dem. Vi kan sige, at den ene har ansvaret for den strategiske handling og den anden for de sociale medier.
Hvilke handlinger udfører hver enkelt?
Inden der vises en liste over de mest almindelige handlinger og opgaver fra den sociale medieleder og samfundschefen, er det nødvendigt at kommentere, at disse to profiler ikke altid findes i virksomheden. Med andre ord, når vi taler om store virksomheder, kan de eksistere sammen, men i små og mellemstore virksomheder er det almindeligt, at alle disse opgaver falder på den samme person.
Selv hvis en iværksætter administrerer deres egne sociale netværk, kan de identificeres i styringen af disse handlinger.
En social media manager har ansvaret for:
- Udvikle virksomhedens strategier i sociale netværk baseret på at have undersøgt konkurrencen, potentielle kunder, produkter og brandværdi.
- Definer de mål, der skal nås på sociale medier.
- Analyser konkurrenterne, og hvordan de udvikler sig.
- Analyser metrics og statistikker for sociale netværk. De eksterne og interne data, der opnås.
- Opretholder et konstant forhold til community manager.
- Forbered en kriseplan, der f.eks. Inkluderer mulige reaktioner og handlinger til kommentarer på sociale netværk.
Community manager har blandt sine hovedkompetencer:
- Lav udgivelseskalenderen.
- Overvåg mærket.
- Følg retningslinjerne fra manager for sociale medier.
- Svar på kommentarer på sociale netværk.
- Analyser aktiviteten og videregiv disse statistikker til den sociale medieadministrator for at vurdere dem.
Som du kan se, arbejder begge sammen, men lederen af de sociale medier ville være leder af afdelingen, hvis vi skulle tale i disse termer.
Disse to fagfolk er relativt nye, kommer fra det sociale medieboom og er blevet en væsentlig del af virksomheden. De er kommunikationskanalen mellem brugere og virksomheden, desuden kan de meninger, interaktioner og svar, de indsamler fra deres aktivitet, bruges til at ændre strategier og se publikums mest øjeblikkelige og realtidsbehov.
Det er vigtigt, inden du starter en aktivitet på sociale netværk, at udføre en social medieplan, der vil være den socialmediechefs opgave at offentliggøre med mening, undgå at offentliggøre indhold, der ikke er særlig relevant for brandet. Du skal lære på sociale medier for at teste, vurdere og ændre handlinger for at se, hvad der fungerer bedst.
I sociale netværk er intet øjeblikkeligt, og alt kræver en arbejdstid for at opnå de ønskede resultater. Derfor er det vigtigt altid at have reelle mål, der kan opnås.
Tværtimod laver du en fejl, da det ville forårsage en dårlig strategi og opnå fejlagtige resultater, hvis du ønsker at opnå øjeblikkelige handlinger.