Kina er førende på markedet for ubemandede butikker og har allerede åbnet den første ubemandede bank, der kun drives af robotter ud over Bank of America i USA.
Kunstig intelligens transformerer også finansverdenen, og tendensen mod dehumanisering af tjenester er en kendsgerning.
Drift af en bank uden personale
Fra det, der er set i de mest moderne filialer i China Construction Bank (CCB) eller Bank of America, for at komme ind i banken, kan kunden åbne døren med en QR-kode og blive genkendt gennem en ansigtsscanner. En gang indeni analyserer en robot dine anmodninger og omdirigerer dig til det rette sted:
- Til en pengeautomat for at udføre operationer, som en bankmedarbejder plejede at udføre.
- Til et virtual reality-rum, hvor de ved hjælp af vejledningsvideoer hjælper dig med at kende de bankoperationer, som du nu skal udføre selv, såsom; åbne en bankkonto, foretage et depositum, valutaveksling eller overførsel.
Under alle omstændigheder vil du have en chatbot aktiveret, måske endda med en humanoid robot, som du kan stille spørgsmål til og få personlige svar på de hyppigste emner.
Fuld dehumanisering er endnu ikke mulig, og i en bank uden personale er der stadig nogle sikkerhedsvagter på kontoret. Ligesom der er fjernhjælp gennem videoopkald til medarbejdere til problemer, der ikke har været mulige gennem kontorrobotterne.
Med hensyn til kunder med et højt nettoværdieniveau kan de altid gå til et privat rum med fjernhjælp fra andre medarbejdere, da de normalt beskæftiger sig med følsomme emner eller dem med høj økonomisk indvirkning og foretrækker dette system inden den samlede validering af en fuldautomatisk bank .
Ødelægger robotter job inden for bankvirksomhed?
Dette er et spørgsmål, som vi stillede os selv for nylig, og som vi allerede har analyseret på Economy-Wiki.com.
I dette tilfælde er figuren i bankchefen fortsat virkelig nødvendig og vigtig for at løse et stort antal operationer og spørgsmål. Bank og finans er komplekse sektorer og en af de sværeste at automatisere. Alligevel implementeres mange handlinger, som robotter og klienter allerede udfører alene. Det er rigtigt, at et stort antal bankansatte påvirkes af disse tiltag, der sparer personaleomkostninger, øger produktiviteten og moderniserer sektoren.
Fra et andet perspektiv er figuren af bankopkræveren den, der forsvinder, ligesom supermarkedets kasserer forsvinder. Imidlertid vil den personlige rådgiver eller porteføljeforvalter fortsat eksistere og skal også genopfinde sig selv og opdatere deres viden om de computersystemer, de vil bruge.
Med disse nye metoder værdsættes andre erhverv som assistenter eller kundeservice for at informere og hjælpe brugere med tvivl eller problemer i operativsystemer. Og nye job dukker op, f.eks. Dataanalytikere, der vil være fremtidens professionelle inden for bankvæsen og mange andre sektorer, da det er dem, der hjælper med at forbedre processer og undersøge nye markeder og formler for at nå ud til kunden. Men hvis der er et nøglejob i hele denne bankinformationsrevolution, er det robotprogrammørens i den finansielle sektor.
Faktisk er der brug for et stort antal programmerere og finansielle analytikere for at hjælpe med at forstå denne logik og automatisere systemet, som gradvist implementerer funktioner, men som stadig skal forbedres i mange aspekter, og til dette vil det altid være nødvendigt for den menneskelige hjerne at være bagved.