Begrebet kundekvote refererer til forholdet mellem, hvad en kunde bruger på vores virksomhed eller produkter, og deres samlede forbrug i den pågældende kategori.
Kundekvoten er et begreb, der er forbundet med graden af tilfredshed og loyalitet med en virksomheds produkter. Hvis klienten har positive meninger, vil dette have en effekt på at tiltrække andre kunder og også øge deres andel af køb i virksomheden og kundens brugstid med virksomheden er meget frugtbart.
Hvis en kunde derimod beslutter at komme med dårlige anmeldelser om virksomheden, køber de ikke af den igen. Forholdet mellem virksomheden og kunden forsvinder. Derfor vil det få flere kunder til at udtrykke deres mening om sagen og dermed skade kundeloyaliteten.
Forskelle mellem kundeandel og markedsandel
Disse to begreber er nødvendige, når man generelt taler om markedsføring. Betydningen af hver enkelt skal være kendt for ikke at forveksle udtryk.
- Kundegebyr: Beregningen af, hvad en kunde forbruger eller køber i en virksomhed, og dens samlede forbrug i denne kategori.
- Markedsandel: Det er den del af markedet, der køber disse produkter eller forbruger fra en virksomhed.
Forskellen er, at det i kundeandelen specificeres individuelt, og i markedsandelen tales det allerede i flertal af et antal forbrugere.
Årsager til at øge salget af loyale kunder
For at forbedre dette skal du fokusere på følgende:
- At få en ny kunde koster næsten 6 gange mere end at holde en kunde glad og tilfreds, når man følger et brand.
- Forholdet til denne klient har allerede genereret forudgående kommunikation mellem virksomheden og brugeren. Derfor er der et forhold, der opretholdes over tid. Også ja, dette har været frugtbart, der er også en følelsesmæssig del, ikke kun økonomisk.
- At have en database med disse kunder og studere dem for at tilbyde dem nye produkter og tjenester hjælper med at imødekomme deres behov og få dem til at købe på ubestemt tid fra det brand.