Telefonbank er den tjeneste, der betragtes som en del af elektronisk bankvirksomhed, der gør det muligt for en finansiel institutions kunder at udføre operationer eksternt og i realtid. Dette gøres gennem opkald eller tekstbeskeder fra din mobiltelefon eller fastnet.
Målet er, at brugerne ikke behøver at gå til bankens agentur for at kontrollere deres saldo, overføre penge, anmode om et lån blandt andre transaktioner.
Telefonbank begyndte i Spanien i midten af 1983 med Banco Directo, som dengang var et datterselskab af Argentaria. Derefter fortsatte den sin ekspansion i 1995 med Banco Español de Crédito (Banesto) og Banco Central Hispano (BCH). I begyndelsen blev det kun brugt til enkle forespørgsler.
Opmærksomhed på telefonbank
For at anmode om hjælp til telefonbank, skal kunden først ringe til det nummer, der er angivet af deres finansielle institution.
Derefter er der normalt adgang til et automatisk reaktionssystem. Her skal brugeren skrive eller angive med sin stemme den ønskede mulighed.
Afhængigt af den operation, der skal udføres, kan personen henvises til en serviceagent, der giver personlig opmærksomhed. Sidstnævnte sker ikke, for eksempel hvis du kun vil kontrollere saldoen på din bankkonto.
For at indgive en klage skal f.eks. Kunden dog nødvendigvis tale med en anden person over telefonen. På denne måde ville der blive forsøgt at løse hændelsen så hurtigt som muligt. Nævnte kommunikation registreres normalt også af den finansielle institution.
Fordele og ulemper ved telefonbank:
Blandt fordelene ved telefonbank er:
- Sparer tid og rejseomkostninger.
- Det er vigtigt i nødsituationer, såsom kreditkorttyveri, at de skal rapporteres med det samme.
- Faren for tyveri eller tab af kontanter undgås.
Der er dog nogle ulemper:
- Pleje ydes muligvis ikke via en gratis linje.
- Der er tjenester, der ikke er tilgængelige fra telefonen, for eksempel kontantudbetaling.
- I nogle tilfælde kan ventetiden være meget lang, hvilket gør det til en upraktisk service.
- Afhængigt af den finansielle institution kan telefonbank kun være tilgængelig i løbet af kontortid og ikke 24 timer i døgnet, som netbank.