Følelsesmæssig intelligens er et sæt færdigheder, der giver dig mulighed for at genkende, værdsætte og styre dine egne og andres følelser på en afbalanceret måde.
Følelsesmæssig intelligens regulerer følelser og bruger disse oplysninger til at skabe korrekt adfærd tilpasset de foreslåede mål.
Oprindelsen til begrebet følelsesmæssig intelligens
Daniel Goleman betragtes som "faren" til følelsesmæssig intelligens. Dette var en amerikansk psykolog, der fra sin bog følelsesmæssig intelligens i 1995 erhvervede stor berømmelse ved at tale og behandle dette udtryk i dybden i sine værker, workshops, papirer og foredrag.
Tidligere talte Howard Gardner om interpersonel intelligens og intrapersonel intelligens i sit arbejde med Multiple Intelligences: Theory of Practice (1983). I denne bog talte han om evnen til at forstå dig selv, værdsætte dine følelser, frygt og motivationer. Gardner sidestillede senere interpersonel intelligens med Golemans følelsesmæssige intelligens.
Hvordan begynder man at arbejde med følelsesmæssig intelligens?
Måderne til at arbejde med følelsesmæssig intelligens er følgende:
- Bedøm ikke følelser: Følelser giver information om, hvad der sker. De skal ikke bekæmpes, da de forhindrer, informerer og advarer. Frygt, vrede, tristhed og glæde er de fire grundlæggende følelser, der betragtes som en kilde til information om sig selv, ikke som noget godt eller dårligt.
- Udtryk ideer selvsikker: Assertivitet er en måde at kommunikere meninger, overbevisninger eller ideer på en ærlig måde under respekt for mennesker og med individets eget behov. Dette koncept kan arbejdes med ved at skabe selvtillid.
- Vær sød: Det handler om at sætte dig selv i andres sko og føle, hvad de føler. Målet er ikke at bedømme folks adfærd.
- Selv motivation: Det er bevist, at folk, der tegner viljestyrke og motivation selv i de værste øjeblikke, er mere følelsesmæssigt intelligente. Årsagen er, at de har givet alt af sig selv og er stolte af belønningen.
- Generel trivsel: En person, der ønsker at øge sin følelsesmæssige intelligens, vil ikke kun søge sit eget velbefindende, men også andres, da han forstår ideen om at se alle omkring ham lykkelige, ikke kun sig selv.
Følelsesmæssig intelligens er også kommet ind på forretningsarenaen. Det bruges til at fremme forholdet mellem medarbejdere og chefer såvel som i selve kundeservice, hvor det er blevet et sprog med den nærmeste, empatiske og tilgængelige forbruger.
Hvad er fordelene ved at arbejde på følelsesmæssig intelligens?
Blandt fordelene ved at arbejde med følelsesmæssig intelligens er:
- Medarbejdere føler sig mere selvsikre ved at føle sig som en vigtig del af virksomheden.
- Arbejdsteam er mere konsekvente og effektive.
- Medarbejdernes motivation øges ved at tage deres ideer og meninger i betragtning.
- Forbedrer ledelse og påvirker kapacitet.