Virksomhedsidentitet er den opfattelse, som kunder eller forbrugere har af en virksomhed, organisation eller institution. De bruger denne identitet til at skelne sig fra deres konkurrenter og nyde en bedre position i deres økonomiske miljø.
Denne repræsentation i det imaginære i samfundet bestemmes af værdier, handlinger og karakteristiske mærker. Begrebet virksomhedsidentitet grupperer således fysiske eller håndgribelige elementer (logoer eller reklamemelodier) og immaterielle elementer (virksomhedsfilosofi eller arbejdsmetode).
Med de nye markedsføringsmetoder og det hurtige fremskridt inden for kommunikation fremmer virksomheder i stigende grad en virksomhedsidentitet med fokus på den digitale verden. Af denne grund er dette forretningskoncept i permanent udvikling og implementerer omfattende marketingstrategier.
Andre faktorer såsom udøvelse af PR og virksomheders sociale ansvar er vigtige i udformningen af en stærk og gavnlig virksomhedsidentitet for virksomheden, både økonomisk og velrenommeret. Dette inkluderer forholdet til andre virksomheder i sektoren, til offentlige og private institutioner og til medierne.
Virksomhedsidentitetsfaktorer
Blandt de faktorer, der bestemmer virksomhedsidentitet, er:
- Virksomhedens historiske udvikling såvel som dets økonomiske resultater eller endda dets navn og brand.
- Portefølje af produkter af samme, dets art og de markedssegmenter, som de er rettet mod.
- Professionelle projekter, hvor virksomheden er nedsænket. En virksomhed, der lever og konstant søger muligheder, har ofte et højere omdømme og værdi.
- Grafiske og visuelle elementer, der identificerer det, såsom logoet eller sloganet, der hjælper med at identificere det bedre eller de farver, der bruges i materiale, reklame, faciliteter, professionelle uniformer eller andre.
- Badges og reklame- eller PR-materiale. Dette inkluderer offentliggørelse af forretningsrapporter, kort og virksomhedsbrochurer eller magasiner om virksomhedens aktivitet og mission.
- Arbejde uden for de vigtigste økonomiske aktiviteter, dannelse af fonde eller sociale aktioner og tilrettelæggelse af offentlige begivenheder (informativ morgenmad, middage, konferencer om flere temaer osv.)
Alt dette er ofte inkluderet i forretningsplanen og markedsføringsplanen for virksomheden.
Fordele ved en velbygget virksomhedsidentitet
En veludført virksomhedsidentitet kan endda krydse grænser og nå ud til offentligheden i en sådan grad, at det tager brandet eller virksomheden som en livsstil og når et identifikationsniveau over forholdet mellem virksomhed og klient.
Et klart eksempel kan være Apple-selskabet, som har formået at sikre, at brugen af dets produkter, dets årlige nyheder og resten af dets aktiviteter og detaljer følges af dets forbrugere og offentligheden, og at de mobiliseres for ikke at at miste detaljer. Med andre ord spiller virksomhedsidentitet en vigtig rolle i kundeloyalitet.
Forskelle med virksomhedens image
De begrebsmæssige grænser mellem identitet og virksomhedsimage er ret slappe inden for markedsføringsteori. Det forstås normalt, at billedet er en mere praktisk anvendelse af virksomhedens identitet, det vil sige, at det søger kommunikationen mod ydersiden af identitetsværdierne på en optimal eller vellykket måde. Af denne grund er begrebet virksomhedsidentitet mere almindeligt relateret til virksomhedens brand.