Kvalitetssikring i sin bredeste form kan defineres som det sæt handlinger, som virksomheder tager for at kunne levere varer og tjenester til forbrugerne med det forventede kvalitetsniveau.
Anvendelse af et kvalitetssikringssystem skaber tillid og sikkerhed for virksomhederne om, at deres produkter vil opfylde de relevante betingelser for forventet kvalitet. Derfor anvender de til dette formål kvalitetsstandarder under et system, der tillader organisering, ledelse og kontrol inden for hele den proces, der udvikles.
Det kan også siges, at kvalitetssikring er en revision, der verificerer, at kvalitetsstandarder er opfyldt, det vil sige, at den kontrollerer, at alle forventede minimumskrav i produktet er opfyldt.
Derefter er det nødvendigt for virksomheder at overholde kvalitetssikring, at de følger en række handlinger, der tidligere er planlagt, systematiseret og endelig implementeret som et sæt standarder, som virksomheden skal følge.
Kvalitetssikring kræver dog, at alle processer dokumenteres; både planlægning, fastlæggelse af opgaver og ansvar, registrering af resultaterne og alle de inspektionsmekanismer, der anvendes inden for hver virksomhed.
Hvordan kvalitetssikring opstod
I virkeligheden opstod kvalitetssikring oprindeligt som et vigtigt element i virksomhedernes produktionsaktiviteter i 1920'erne.
Da Walter Shewhart, som var en af de første til at udvikle kontrolkort, betragtes som initiativtagerne til dette system. På samme måde som Harold Dodge, der udviklede prøveudtagningsteknikker og George Edwards med sit bidrag fra økonomiske analyseteknikker til løsning af problemer.
Så disse tre karakterer formulerede nye inspektionsmetoder og teorier med fokus på at opretholde og foretage kvalitetsforbedringer, det gjorde de, da de blev overført fra Western Electrics inspektionsafdeling til Bell Telephone Laborotories; Disse bidrag betragtes som grundlaget for det, der kaldes kvalitetssikring.
Hvad bruges kvalitetssikring til?
Kvalitetssikring anvendes for at opnå kontinuerlig forbedring, og med dette opnås følgende fordele:
1. Undgå spild og reducer omkostningerne
På den ene side opnås undgåelse af affald, fordi forsikringssystemet gør det muligt at forbedre virksomhedens produktivitet, da det giver det mulighed for bedre at fokusere på at nå målene og på, hvad kunderne forventer om produktets kvalitet produkt.
Derudover kan affald reduceres eller elimineres, fordi det er muligt at identificere de aktiviteter, der kun øger omkostningerne og ikke giver værdi til processen, på samme måde som dette favoriserer opnåelsen af effektivitet.
2. Forbedret kvalitet og kundetilfredshed
Ligeledes opnår kontinuerlig forbedring forbedringer i kvaliteten af de produkter, der leveres til kunden, hvilket giver den nødvendige tillid til, at den ønskede kvalitet opnås og opretholdes, fordi alt er dokumenteret og certificeret.
Derfor vil virksomheden opnå tilfredse kunder, hvilket tilskynder dem til at øge deres købsfrekvens og anbefale produkterne til andre mennesker, hvilket genererer højere salgsindtægter og naturligvis højere fortjeneste.
Komponenter i kvalitetssikringssystemet
Kvalitetssikringssystemet har følgende komponenter:
1. Administration manual
Selvfølgelig indeholder en projektledningshåndbog vigtige data, der skal betragtes som brugt i kvalitetsstyringsplanen for hver virksomhed, derfor defineres de specifikke procedurer for at nå målene på en bestemt måde for hver organisation.
2. Kvalitetskontrolforanstaltninger
Selvfølgelig tillader kvalitetskontrolforanstaltninger at fastslå graden eller niveauet for kvalitet, der er opnået i hver aktivitet, der evalueres i processen. At kunne bruge kriterier som præstation i etablerede deadlines, overholdelse af budgetudførelsen, hyppighed af fejl eller mangler i processen, blandt nogle der kunne nævnes.
3. Rapporter om opnåede præstationer
På den anden side skal rapporter om opnåede præstationer foretages med jævne mellemrum under udviklingen af de forskellige dele af projektet, fordi dette gør det muligt at overvåge, hvordan alle aktiviteter udføres, og undgå højere omkostninger, hvis kun den endelige proces inspiceres.
Frem for alt er det muligt at evaluere, om tiderne bliver opfyldt, baseret på de allerede udarbejdede tidsplaner, forløbet af leveringsprocessen, den tekniske ydeevne og enhver aktivitet, der medfører omkostninger.
Udvikling og implementering af kvalitetssikring
For at udvikle og implementere et kvalitetssikringssystem bør følgende overvejes:
1. Ledelse overbevisning
For at et kvalitetssikringssystem skal lykkes, er det derfor vigtigt, at virksomhedsledere er helt overbeviste om de fordele, der opnås ved implementeringen, så de støtter og bidrager til vedtagelsen af systemet.
2. Vælg systemet og kommuniker det på alle niveauer
Så den kvalitetssikringsmodel, der vil blive brugt af virksomheden, skal vælges; men disse oplysninger skal meddeles alle medlemmer af gruppen, der udgør virksomheden, så alle forpligter sig til at søge at nå målene
3. Vælg en person, der er ansvarlig for implementeringen
Derfor er det vigtigt at vælge en person, der påtager sig kommandoen som den person, der er ansvarlig for at gennemføre hele processen med udvikling og implementering af projektet, og derefter udpeger denne person et kvalitetsudvalg, der vil bestå af egnede personer, der udgør team af arbejde, der har ansvaret for at udføre opgaverne inden for projektets udførelse.
Så denne gruppe mennesker har ansvaret for at koordinere fra starten, gennemgå og godkende kvalitetsmanualen, etablere procedurer, danne arbejdsteamet og foretage periodiske gennemgang, indtil det endelige resultat er nået.
Endelig vil det ved nogle lejligheder være nødvendigt at søge ekstern rådgivning for at kunne gennemføre systemet i sin helhed.
Afslutningsvis kan vi bekræfte, at kvalitetssikringssystemet giver virksomhederne mange fordele, især ved at reducere omkostningerne ved at levere produkter af den forventede kvalitet og frem for alt at sikre, at deres kunder er tilfredse. Da dette system tillader dokumentation af processer for at opretholde levering af produkter og tjenester med den forventede kvalitet, skal det altid gennemgås løbende og opdateres periodisk, fordi der altid skal søges løbende forbedringer.