Samlet kvalitetsstyring
Total kvalitetsstyring er kendt som en forretningsstyringsstrategi, der består af undersøgelse og vurdering af kvalitetskonceptet i hver af faserne i en produktionsproces. Formålet er konstant forbedring af de tilbudte varer og tjenester og opnåelse af større kundetilfredshed.
En anden måde at forstå dette koncept er som mekanismer til at studere og overvåge virksomhedens processer og menneskelige arbejde. Det kaldes også gennem sin engelske oversættelse: Total Quality Management (TQM).
Den samlede betegnelse er forståelig ud fra det perspektiv, at den krævede og evaluerede kvalitet i strategien inkluderer både de forskellige niveauer og elementer i en virksomhed og den menneskelige gruppe, der arbejder i den. Med andre ord er søgningen efter kvalitet fremherskende i hver af de forskellige organisatoriske processer.
Dette koncept blev født i 50'erne af Japans industrielle sektor, selvom det nød dets udvidelse og større anerkendelse fra 1983 i Vesten takket være en undersøgelse offentliggjort i Harvard Business Review.
Under hensyntagen til den grundlæggende idé, hvormed dette koncept blev oprettet, skal alle medlemmer og elementer i en virksomhed være koncentreret og fokuseret på at stimulere og garantere løbende kvalitetsforbedring.
Selvom denne strategi har sin oprindelse med henblik på forretningsdrift, har mange organisationer af forskellige typer anvendt sine punkter for at forbedre deres processer.
Opnåelser af et samlet kvalitetsstyringssystem
Et godt samlet kvalitetsstyringssystem opnår:
- Højere niveauer af forbruger / kundetilfredshed.
- Forøgelse af produktivitet og fortjenstmargener.
- Større samhørighed og koordinering af de forskellige processer og afdelinger i en virksomhed.
- Optimering af ressourceforbruget og reducering af omkostninger for virksomheden, dvs. effektivitet.
Konsekvenser af total kvalitetsstyring
Virksomheder, der implementerer denne strategi, bør ikke udelukkende begrænse sig til at opnå positive økonomiske resultater.
At skabe en økonomisk fordel er ikke et enhedsmål, da der er andre punkter, der skal tages i betragtning, når man taler om kvalitet. At tilfredsstille potentielle kunders behov ved at tilbyde visse varer og tjenester går hånd i hånd med opbygningen af et virksomhedsimage, virksomhedernes sociale ansvar, en bestemt forretningskultur og den specifikke uddannelse af medarbejdere til en sådan.
I denne forstand indebærer anvendelsen af denne strategi konstant tilpasning. Dette med hensyn til ændringer i den sektor, hvor firmaet deltager, og under hensyntagen til den økonomiske, sociale, økonomiske eller teknologiske sammenhæng.
