Det forstørrede produkt er niveauet for et produkt, hvor forbrugeren tilbydes tjenester eller fordele ud over det grundlæggende og virkelige produkt.
Et produkt er generelt en vare eller tjeneste, som en virksomhed tilbyder for at tilfredsstille et behov. En forbruger finder derfor i et produkt et sæt fordele, der hjælper ham med at imødekomme et behov.
- Det udvidede produkt indeholder et sæt yderligere tjenester og funktioner, der tilføjer værdi til varen eller tjenesten.
- Jo flere variabler du tilføjer til et produkt, det bliver lettere at sælge det, for når forbrugeren sammenligner det med konkurrentens forslag, opfatter de det som noget højere end forventet.
Sådan opnås kundeindstillinger
For at tiltrække flere købere kan virksomheder ty til hårdt salg eller et udvidet produkt.
Hårdt salg
Nogle virksomheder, der vinder flere købere på markedet, reducerer deres priser drastisk, men denne strategi fungerer kun på kort sigt.
- Ved at anvende strategien med hårdt salg sælger de muligvis en gang.
- Men hvis produktet ikke fuldt ud opfylder dine behov, er der ingen tilbagekøb.
Øget produkt
Hvis virksomheder ønsker at opretholde et langsigtet forhold til deres forbrugere, bruger de den udvidede produktstrategi.
- Fordi jo mere værdi de tilføjer til produktet, jo bedre opfylder det eller overgår forbrugernes forventninger.
- Dette giver mulighed for en kontinuerlig tilbagekøbsproces.
Hvad gør augmented product anderledes
Det øgede eller øgede produkt har visse karakteristika, tilføjede tjenester eller ekstra fordele, der får produktet til at se helt anderledes ud sammenlignet med forslag fra andre sælgere.
- Grundproduktet, det eneste det opnår, er at dække forbrugerens minimumsvilkår, men det øgede giver ekstra fordele. Disse fordele giver dig kun en fordel på kort sigt. Da konkurrencen over tid er lig med eller overstiger disse merværdier.
- I det øjeblik de matches, bliver de almindelige fordele, der forventes i et produkt, hvilket tvinger konstante innovationsprogrammer til at opretholdes for virksomheder, der ønsker at være på et privilegeret sted på markedet.
Fordele ved et udvidet produkt
Blandt de yderligere fordele, vi kunne finde i et augmented product, kan vi nævne eftersalgsservice og garantier.
Eftersalgsservice
Det indebærer opfølgning efter køb af produktet, hvilket ikke kun indebærer at give forbrugerne sikkerhed for, at de har adgang til dele, vedligeholdelse og reparationstjenester.
Det er også nødvendigt at etablere et psykologisk bånd med klienten, så de føler sig rolige og sikre på, at de vil være i stand til at opnå det, de har brug for, hvis produktet har problemer med at bruge det eller betjene det.
Kundeservicevariabler, der fremstiller et augmented product
Involver forbrugeren eller kunden i udviklingen af produktet:
Virksomheder tager højde for kravene fra kunder og forbrugere og formår at skabe et øget produkt. Ikke kun fordi kunden føler sig vigtig i virksomhedens beslutninger, men også fordi produkterne reagerer bedre på forbrugernes behov.
Opret en overlegen oplevelse af forbruget af produktet:
At give et akkompagnement i eftersalgsservicen, hvilket får kunden til at føle sig speciel og vigtig.
Teknisk support til brug og forbrug af produktet:
Hvis en tekniker fra virksomheden lærer forbrugeren at bruge sit produkt, vil forbrugeren være i stand til at maksimere sin funktionalitet, fordi den vil bruge det mere effektivt. Nogle forbrugere udnytter ikke et produkt fuldt ud, fordi de ikke ved, hvordan de skal bruge det. Det betyder, at nogle produkter, hvis de ikke bruges korrekt, ikke producerer alle de forventede fordele; Og i tilfælde af at produktet ikke fungerer korrekt, kan du også finde en løsning.
Undertiden leveres eftersalgsservicen af distributøren, og det er derfor vigtigt at finde gode formidlere, så de fortsat opretholder produktets kvalitet og effektivitet.
I disse tilfælde er distributøren den, der modtager kravene og forbrugerens krav. Med andre ord afhænger det billede, der opretholdes af produktet, af distributørens svar, hvilket kan være positivt eller negativt.
Garanti
Det er påtegningen, som en virksomhed giver en bruger om sit produkt eller sine tjenester, dette kan være af forskellige typer såsom garantier
- God præstation: Det betyder, at produktet fungerer som det står, det fungerer.
- Vedligeholdelse: Det er når virksomheden er forpligtet til at levere rutinemæssige tjenester, så produkterne fungerer korrekt.
- Produktets tilgængelighed: Forbrugeren er sikker på, at han altid vil finde produktet til hans rådighed, hvilket giver ham ro i sindet, især hvis han er en institutionel kunde og bruger dette produkt som input eller råmateriale.
- Reservedele: Især når brugeren erhverver et holdbart produkt, skal han være sikker på, at han finder de nødvendige dele og reservedele, når det er nødvendigt.
- Reparation: Hvis produktet går i stykker inden for den estimerede garantiperiode, er forbrugeren forsikret om, at virksomheden får produktet til at fungere og ikke mister sine penge.
- Vend tilbage: Det er det vigtigste, som en virksomhed kan tilbyde, da den lover at returnere pengene, hvis en forbruger ikke kan lide sit produkt.
Garantier, der kan overgå forventningerne
Hvis du vil fange forbrugeren, kan garantier som følgende anvendes:
- Så længe personen ejer produktet
- I ubegrænset tid
- Livstids vedligeholdelsesservice
- Ro uden ekstra omkostninger
- Intet behov for begrundelse
Kort sagt, hvad vi har set i et augment produkt er at omsætte al kreativitet i virksomheden til at give sine forbrugere en overlegen levering; hvilket får kunden til at se, at hvad de modtager langt overstiger deres forventninger. Derudover giver det dig en følelse af sikkerhed og pålidelighed over for virksomheden, mærket og dets produkter; som vil påvirke et loyalitetsforhold på meget lang sigt.
