Feedback er et begreb, der henviser til den feedback, der findes mellem kunder og virksomheder eller de ansatte i et brand selv.
Kommunikation er afgørende mellem virksomheder og kunder. Når vi taler om feedback, nævnes en tovejskommunikation, hvor en udsteder griber ind, hvilket i dette tilfælde ville være virksomheden selv og en modtager, der er repræsenteret af klienten.
På denne måde vil kunderne være i stand til at kommentere den besked, som mærkerne udsender, og de vil bruge disse oplysninger til at være i stand til at forbedre aspekter såsom: kommunikation, opmærksomhed, produkter, blandt andre.
Typer af feedback
Inden for markedsføring og virksomheder kan der skelnes mellem to typer feedback:
- Intern feedback. Det handler om den, der finder sted blandt arbejdstagerne i en virksomhed. Som det er kendt, er det vigtigt at opretholde god intern kommunikation for, at en virksomhed fungerer korrekt. Hvordan kan dette opnås? At lytte til arbejdere, dele meninger og tage hensyn til forslag til konstant forbedring. Mange virksomheder bruger tid på at holde møder med de forskellige afdelinger og derfor virksomhedsarbejdere for at skabe et positivt arbejdsmiljø og tager også deres kommentarer til efterretning. Nogle måder at udføre denne kommunikation på kan være følgende: gennem møder, undersøgelser, e-mails, begivenheder i selve brandet. Det væsentlige er at få medarbejderne til at føle sig involverede, og at de altid kan udtrykke deres ideer til gavn for virksomheden.
- Ekstern feedback. Ekstern feedback er den, der udføres mellem klienten og virksomheden. Denne form for kommunikation er meget vigtig, fordi den kan være til stor hjælp for ethvert brand. For eksempel: når et nyt produkt lanceres på markedet, og du vil vide reaktionerne omkring det. Med ankomsten af sociale netværk og internettet generelt er det lettere at vide, hvad kunderne siger. Gennem dem har de muligheden for at efterlade kommentarer og blive besvaret med det samme af mærket selv. Deres forespørgsler, tvivl, forslag, meninger skal tages meget i betragtning, fordi de er de potentielle kunder. Derudover kan mange efterlade kritik af disse tjenester eller produkter, og det er op til virksomheden at vende denne situation for at drage fordel af god kommunikation og være opmærksom på at forbedre sine produkter.
Feedback er afgørende for både intern og ekstern kommunikation. F.eks. Kan eksternt følgende værktøjer bruges: gennem sociale netværk, webformularer, telefonopkald, e-mail, undersøgelser, blandt andre muligheder.