Know-how eller "know how" er de særlige evner, færdigheder og viden, som en person eller virksomhed har erhvervet for at udføre eller udvikle en bestemt opgave.
"Know how" på engelsk betyder "at vide, hvordan man gør", det afspejler det faktum, at en person eller en organisation har en vis viden eller færdigheder, der giver dem mulighed for at udføre en opgave eller udføre et projekt med succes.
Normalt er know-how ikke let replikerbar, men er erhvervet gennem erfaring, prøving og fejl og udvikling af færdigheder over en periode. Det kan være nøglen mellem at være en succesrig virksomhed eller ej.
Elementer af know-how
Der er flere elementer, der kan udgøre know-how. Blandt dem er:
- Teknisk viden.
- Procedurer
- Færdigheder.
- Formler
- Teknikker.
- Holdninger.
Know-how egenskaber
Blandt de vigtigste egenskaber ved know-how er:
- Det er et differentierende element. De mest succesrige virksomheder har den særlige viden, der gør det muligt for dem at adskille sig fra deres konkurrenter.
- Det holdes normalt hemmeligt eller ikke kendt af konkurrenter.
- Det har kommerciel appel og giver mulighed for at generere merværdi.
Hvordan know-how udvikler sig
Det udvikler sig normalt gennem erfaring. Virksomheder, der har produceret visse varer og tjenester i flere år, lærer at forbedre deres produktion, og hvad er de mest effektive procedurer. Det handler om at lære af fejl, prøve nye formler for at forbedre resultaterne og være i stand til at tilpasse sig ændringer i miljøet.
Know-how applikation
Et klart eksempel på knowhow er franchising. Disse virksomheder betaler gebyrer for at bruge knowhow fra en succesrig virksomhed. Franchisegiveren giver franchisetageren en formel eller metode til at drive en forretning, som skal replikeres for at forsøge at opnå de samme positive resultater som det oprindelige franchisegiverfirma.
Hvis viden og teknikker, der gjorde franchisegiveren vellykket, blev let genkendt og kopieret af konkurrenter, ville franchise-systemet være meningsløst.