Marketing audit er et instrument, som virksomheder bruger til at vide, hvordan aktiviteterne i marketingafdelingen er planlagt, og hvordan de udvikler sig.
Det er en måde at evaluere virksomhedens ydeevne i sine markedsføringsaktiviteter, resultaterne af evalueringen tjener til at lære og træffe bedre beslutninger, som giver bedre resultater.
Markedsføringsrevisionen er en markedsføringsevaluerings- og kontrolprocedure, da korrigerende foranstaltninger kan træffes gennem de opnåede resultater. Revisionen kan også hjælpe med at finde områder med muligheder eller problemer i virksomheden, der kan udnyttes eller løses, hvis de rigtige handlinger træffes.
Markedsføringsrevisioner skal udføres regelmæssigt for at være opmærksom på virksomhedens resultater og effektivitet; men i det mindste anbefales det, at der udføres en årlig revision for altid at have information, der tjener til at forbedre eller forstærke det, der gøres godt.
Aspekter, der skal evalueres
De vigtigste aspekter, der skal overvejes, når der udarbejdes en markedsføringsrevision, kan sammenfattes som følger:
- Kommercielt område
- Markedsandel: I den kommercielle del er et element, der er meget vigtigt, den deltagelse, som virksomheden har på markedet. Dette kan måles med det procentvise salgsniveau over det samlede markedssalg. Det kan også måles ved den deltagelse, som virksomheden har på målmarkedet, da man på denne måde ville kende sin position på markedet; for eksempel hvis han er en leder af deltagelse eller en underordnet konkurrent.
- Kundetilfredshed: her måles niveauet for kundetilfredshed, men det vigtigste er grunden til, at kunden føler sig utilfreds, for at træffe passende korrigerende foranstaltninger. Det søger under alle omstændigheder at overgå kundens forventninger.
- Kundens fastholdelsesniveau: denne variabel giver virksomheden mulighed for at vide, at hvis den mister kunder, mister den salgsindtægter. Der er også klienter, der ikke er rentable, disse kan gå tabt. Men de bedste kunder er dem, vi skal beholde, fordi virksomhedens varighed afhænger af dem.
- Produktets eller tjenestens kvalitet: Data vil blive opnået om, hvordan den kvalitet, vi tilbyder, opfattes i forhold til konkurrenterne og dermed fokusere på, hvad vi skal levere til klienten, alt efter hvad de forventer at modtage.
- Økonomisk aspekt
- Fortjeneste: resultatet af gevinsterne eller, hvor det er relevant, tabene, vil angive virksomheden, hvilke retningslinjer der skal træffes. At være, at hvis de øger indtjeningen, kan det forbedre prisen på deres aktier og tiltrække nye investorer.
Omvendt; Hvis du har tab, vil det gøre kapitalen mindre, og det skal styres bedre, hvilket tvinger dig til at gennemgå det budget, der anvendes til blandt andet reklame, forskning og udvikling.
Grafen opsummerer, at marketingrevisionen bruges til at indsamle oplysninger om, hvordan marketingopgaver udfører, og hvilke handlinger der skal udføres, når deres præstation ikke er som forventet.
Disse aspekter er generelle spørgsmål, men i virkeligheden skal marketingrevisionen gennemgå mange flere aspekter, hvad vi skal overveje er, at markederne i øjeblikket ændrer sig hurtigt og drastisk, så det er nødvendigt at opretholde kontrol- og evalueringsprocesser.
Endelig kan vi sige, at kontrol og evaluering skal tjene til at få information for at kunne give feedback om markedsføringshandlinger, planer og procedurer. Så vi kan tilpasse vores strategier til det skiftende og konkurrenceprægede marked; men frem for alt til vores kunders krav.