Elektronisk handel (populært kendt som e-handel) er salg og distribution af varer og tjenester via internettet eller andre computernetværk.
Det udgør en ny understøttelse af kommerciel aktivitet, fordi den mangler væsentlighed og fysiske retningslinjer (rum og tid), men giver den tilgængelighed og hastighed. På en sådan måde, at transaktioner kan udføres hver dag på året når som helst og hvor som helst i verden.
Oprindelse og udvikling af e-handel
Elektronisk handel er den sidste fase i udviklingen af handel, forstået som udveksling af varer og tjenester, der har fundet sted gennem historien.
I 70'erne dukkede de første computere op og med dem de første kommercielle forhold. Disse første transaktioner tilbyder meget begrænsede tjenester såsom indkøbsordrer eller fakturaer. Det var dog først i 1989, hvor www (Word Wide Web) blev oprettet, det system, der fremmede transmission af information over hele verden. Det vil sige de websider, som vi nu er vant til at få adgang til.
I løbet af 90'erne begyndte stigningen i elektronisk handel, som vi kender den i dag. På dette tidspunkt blev kæmperne i Amazon- eller Ebay-sektoren skabt.
Det var i 1995, da G7 og G8 skabte et globalt marked for SMV'er med det formål at fremme elektronisk handel i denne sektor og give dem mulighed for at åbne op for nye markeder.
I det 21. århundrede er elektronisk handel en mere integreret shoppingmetode blandt forbrugere over hele verden. Det udføres fra forskellige mobile enheder, og web 2.0 såvel som sociale netværk hjælper med dets formidling og udvidelse.
Kompetence for elektronisk handel
I global elektronisk handel er der tre beskyttelsesområder: nationalt, internt og internationalt. For at have en ensartet lov om international elektronisk handel blev modelloven om elektronisk handel udarbejdet i 1996. Det er den første store juridiske tekst, der formulerer baserne og begrænsningerne for e-handel, derfra udvikler hvert område sin jurisdiktion.
Typer af e-handel
Disse er de vigtigste forretningsmodeller inden for elektronisk handel ifølge de involverede agenter:
B2B: Salg mellem virksomheder
B2C: Salg af forretningsgoder og -tjenester til forbrugere. Den traditionelle onlinebutik. En offline butik kan have sin kanal online eller kun gøres via internettet.
B2G: Virksomheder, der sælger deres varer og tjenester til offentlige institutioner.
C2B: Enkeltpersoner, der sælger deres varer og tjenester til virksomheder. For eksempel blogs af enkeltpersoner, der tilbyder deres plads til at indsætte virksomhedsreklamer.
C2C: Køb og salg af varer og tjenester mellem forbrugere, der er kendt som den kollaborative økonomi.
Fordele og ulemper ved elektronisk handel
Vi vil analysere fordele og ulemper fra købere og sælgere:
Fordele for forbrugere
- Fleksibilitet. Da det giver mulighed for at købe 24 timer i døgnet og hvor som helst i verden uden at forlade internettet.
- Mulighed for at tilpasse produkter og få adgang til et større tilbud af dem.
- Større adgang til produktinformation, prissammenligning, meninger fra andre forbrugere …
Fordele for sælgere
- Reduktion af distributionsomkostninger, kommunikation og slutpris.
- Det gør det let for enhver at have en lille virksomhed. Åbnings- og vedligeholdelsesomkostningerne er lavere end traditionel offlinehandel.
- Globalt marked: det giver mulighed for at henvende sig til forbrugere overalt i verden og lettere åbne for nye markeder.
Ulemper for forbrugerne
- Højere risiko for utilfredshed: Da produkterne ikke kan ses eller testes inden køb. Returmetoder og garantier har tendens til at være mindre klare end i fysiske butikker.
- Højere risiko for fidus i betalingsmetoder: Der er stor mistillid med at give bank- og personoplysninger over internettet på grund af de mange bedrag, der kan forekomme.
- Vanskeligheder med at kommunikere for at fremsende en klage eller en hændelse: Kontaktformularer kan blive glemt, eller der er ingen fysisk person at kontakte for disse procedurer.
Ulemper for sælgere
- Mangel på teknisk viden: For at udvikle en e-handel er et teknisk team nødvendigt for at programmere og designe platformen. En konstant forbedring af brugeroplevelsen, webpositionering, promovering og opdatering af information er nødvendig. Ved mange lejligheder er det svært at finde fagfolk til at udføre det.
- Højere kompetence: At sælge online betyder at konkurrere med de store drenge spillere af sektoren, og det betyder, at du skal være meget differentieret eller lavere priser lige så meget som de gør. For en lille e-handel kan det ikke betale sig at komme ind på et så stort marked.
- Høje forsendelsesomkostninger: Hvis det er sælgeren, der afholder disse omkostninger, er det i mange tilfælde et højt beløb og reducerer fortjenstmargenerne betydeligt.
