Den adfærd, som forbrugerne har, når de køber et objekt, varierer afhængigt af personen, produkttypen og situationen. Vi skal analysere de fire hovedtyper af købsadfærd.
For mange produkter er det let at identificere deres købere, men andre involverer en beslutningsenhed bestående af mere end en person.
For eksempel køb af en familiebil. Forslaget kan komme fra den ældste søn eller en ven kan rådgive om biltypen, det er en mere kompleks proces. Men hvis du køber en tandbørste, ændres situationen, da ekstern påvirkning ikke griber ind, og det er noget, der reagerer mere på et behov.
Fire købsadfærd skelnes, som vi vil se nedenfor.
Forbruger adfærd1. Kompleks købsadfærd
Der er en høj involvering med produktet, og forbrugeren opfatter betydelige forskelle mellem mærkerne. Det sker normalt, når købet er dyrt, sjældent (eller det er første gang) og derfor med en høj opfattet risiko for at træffe et dårligt valg. Derfor, for at løse komplekse problemer, har forbrugeren ikke kun brug for information om mærker, men skal også beslutte, hvilken information der er vigtigst.
For eksempel en person, der ønsker at købe en bil og ikke ved, hvilke bestemte egenskaber de skal se efter, da ordet automatisk eller manuel måske ikke har betydning for ham eller visse begreber, der undgår den teknologi, det tilbyder.
2. Dissonans reducerer købsadfærd
Der er stor involvering, men der er få forskelle mellem mærkerne. Købet er normalt dyrt, sjældent og med en høj opfattet risiko. I dette tilfælde vil forbrugeren se på, hvad der er på markedet, men vil købe hurtigt, da der ikke er nogen klare forskelle mellem mærkerne. Køberen vil beslutte en god pris eller en god placering for virksomheden.
For eksempel er det meget vigtigt at købe vinduer, da de er dyre, men køberen kan overveje, at vinduer til en eller anden pris er de samme.
3. Sædvanlig købsadfærd
Der er mange produkter, der købes med lav involvering og med fraværet af signifikante forskelle mellem mærker, såsom arter. Forbrugerne har lidt involvering i dette produkt, da de generelt går i supermarkedet og tager nogen uden at være meget opmærksomme på det mærke, der tilbyder dem.
4. Varieret søgeadfærd
Nogle indkøbssituationer er præget af lav forbrugerinddragelse, men af betydelige forskelle mellem mærker. I dette tilfælde er forbrugerne mere tilbøjelige til deres foretrukne mærker. Et eksempel kan være køb af smør. Forbrugeren har visse overbevisninger og vælger et smørmærke ved at vurdere det under forbruget.