Servicemarkedsføring er den form for markedsføring, der, som navnet antyder, fokuserer på tjenester som en bestemt type produkt. Gennem oprettelsen af markedsføringsstrategier søger virksomheder at sprede dem og tiltrække nye forbrugere til dem.
Servicesektoren har, set fra den økonomiske definition, et væld af typologier, der tager sig af de forskellige karakterer, som tjenesterne selv har, og som findes fra dette synspunkt tjenester såsom sundhed, sikkerhed, gæstfrihed osv.
Med fokus på kommercialisering af tjenester søger markedsføringsstrategierne at nå fremtidige forbrugere med behov for at blive tilfreds med disse selskabers arbejde og gennem de tjenester, de normalt implementerer inden for deres økonomiske aktivitet.
Forskelle og ligheder med varefokuseret markedsføring
Ud fra markedsføringsteoriens synspunkt er der ingen stor forskel mellem oprettelsen af mekanismer, når der vises varer eller tjenester, da det a priori mål er det samme, og markedsføringsmiks bruges i begge tilfælde på samme måde.
Dette betyder, at ofte er de begreber og mekanismer, der bruges til at sælge en drink eller livsforsikring i princippet ens med hensyn til markedsføring uanset arten af begge produkter.
Det er dog stadig nødvendigt at tage højde for, at virksomheder søger at offentliggøre og tilbyde serviceprodukter, der er karakteriseret ved at være immaterielle og ofte kun forbruges en gang (som f.eks. I restauranternes verden).
Et andet grundlæggende kendetegn ved tjenesterne er deres klare heterogenitet, da der afhængigt af deres udbyder, deres potentielle forbruger og mange andre detaljer vil blive produceret et stort antal forskellige tjenester. Dette vil betyde, at enhver marketingstrategi, der skal udvikles, nødvendigvis skal tilpasse sig disse typologier, selv under hensyntagen til det, der blev angivet ovenfor om eksistensen af mere eller mindre almindelig markedsføringspraksis.
Vanskeligheder med at skabe marketingstrategier i tjenester
Uhåndgribeligheden af enhver form for service gør kompleksiteten i design og udførelse af et reklamearbejde på det noget større, da det bliver sværere at formidle produktets fordele og dyder uden at være i stand til at vise det direkte til forbrugerens fremtid som det ville ske med noget godt.
Dette sker naturligvis, fordi en tjeneste og dens kvalitet ikke kan kontrolleres, før de forbruges gennem sanserne, da den er immateriel. På denne måde repræsenterer det også et punkt mere med hensyn til konkurrence end på varemarkedet. Dette ved at basere forskellene mellem produkter på fornemmelser, effektiviteten af reklamemeddelelser og andre aspekter, der normalt er subjektive og relateret til virksomhedernes gode eller dårlige arbejde.