En lejesoldatskunde er en, der ikke har nogen forbindelse af loyalitet eller troskab til virksomheden, selvom de føler sig meget tilfredse med det gode eller den service, de køber, ændrer de konstant produktet eller mærket, fordi de søger at maksimere deres tilfredshed.
De er klienter, der ofte skifter firma eller brand, når de køber varer og tjenester, fordi de ikke har til hensigt at opretholde et link til virksomheden eller et langsigtet forhold,
De ændrer sig meget let, fordi de altid leder efter en situation med større fordel. Når du køber, styres de af prisen, den modtagne merværdi eller enhver anden situation, der giver større bekvemmelighed.
Hvis de er trofaste i en periode med et firma, er det simpelthen, at de på det bestemte tidspunkt ikke har været i stand til at finde et andet firma, der giver dem en større fordel, men så snart det ser ud, flytter de med det konkurrerende firma straks uden at tænke to gange.
Lejesoldat kundetyper
Lejesoldatklienter kan klassificeres i tre kategorier:
1. Klienteromskiftere
De er kunder, der vælger en gruppe mærker, som de kan lide eller er deres favoritter, og finder ud af, at de bytter hinanden mod hinanden, i det omfang de tilbydes en salgsfremmende stimulus.
- Disse kunder er vokset de seneste år på grund af ændringer inden for det teknologiske område, hvilket har gjort det muligt for os at have større mulighed for produkter og et højt niveau af information og kommunikation. Teknologi påvirker opfattelsen af, at en forbruger skal give værdi eller ej til et produkt, hvilket sætter loyalitet i fare på grund af den adgang, som folk har til det store udvalg af produkter på markedet.
- De betragtes som et vigtigt segment på markedet, for på trods af at de manifesterer sig og viser høj grad af tilfredshed, ser virksomhederne det ikke afspejlet i stigningen i salgsniveauet, men denne gruppe viser stor følsomhed over for produktets merværdi.
- En god oplevelse er ikke nok for denne gruppe af forbrugere, men de er på udkig efter en mere personlig behandling, og virksomheden skal finde en bedre måde at kommunikere med denne type klienter på, fordi vi skal forstå, at noget, der tidligere havde meget værdi , har nu ingen betydning.
At have en gruppe loyale og eksklusive kunder er praktisk talt umuligt, for hvis forbrugeren er velinformeret, kan de have mange flere muligheder for at vælge produkter, mærker og virksomheder.
Når virksomheden beskæftiger sig med denne klient, skal den fokusere på at forstå, at den nye forbruger søger personalisering, unikke eller stærkt differentierede produkter og et godt forhold til mærket. Hvis vi tilbyder disse fordele, opnår vi en større følelse af at tilhøre vores brand, virksomhed og produkt.
2. Forhandler klient
Denne type kunder har altid brug for at få noget andet til at føle sig tilfreds; Det kan være en rabat, en gave eller enhver ekstra fordel, der får dig til at føle, at du har opnået mere end andre kunder.
- Denne klient bryr sig ikke rigtig meget om, hvad han vil få, men om det faktum at få fordelen. Det betyder ikke noget, om vi giver ham en salgsfremmende pen, men hans tilfredshed er, at han fik den, og en anden kunde ikke fik det.
- Når virksomheden beskæftiger sig med denne slags kunder, skal du altid have noget til at dæmpe dit ønske om at få noget mere fra virksomheden, og det vil holde dig glad. Du har lyst til at få noget ekstra fra virksomheden og derfor kom ud foran.
3. Finder klient til lav pris
Kategorien for denne kundegruppe er præget af den store værdi, de giver produktets pris. De forsøger altid at maksimere deres indkomst, derfor vil deres præferenceniveau for et produkt blive bestemt af en rabat, en kupon eller en hvilken som helst salgsfremmende stimulus, som de mener, at de betaler mindre for den vare eller service, de modtager.
- Kategorien for denne kundegruppe er præget af den store værdi, de giver produktets pris. De forsøger altid at maksimere deres indkomst, derfor vil deres præferenceniveau for et produkt blive bestemt af en rabat, en kupon eller en hvilken som helst salgsfremmende stimulus, som de mener, at de betaler mindre for den vare eller service, de modtager.
- Konfronteret med denne type klienter skal virksomheden arbejde på en prisstrategi, der glæder dem, fordi de er klienter, der leder efter det produkt, hvis erhvervelse repræsenterer de lavest mulige omkostninger. Hvis du ikke kun vil arbejde som en fordel, kan prisen nu tilbydes andre variabler, der også afspejler værdi, og som repræsenterer en lavere pris for brugeren, såsom levering af en god garanti, hvilket giver et praktisk produkt og sparer tid i købet.
Endelig skal vi overveje, at det ikke er gunstigt for nogen virksomhed at miste kunder, som det er tilfældet med lejesoldatkunder. Af denne grund skal virksomheder arbejde hårdt for at sikre, at kunden identificerer sig med det og skabe links, der forener dem med deres produkter og mærker. Da hvis vi giver dem en særlig behandling, vil de ikke kun være hos os, men de vil tale om deres oplevelse med andre mennesker, og det kan tiltrække potentielle kunder.
Kundetyper