Forbrugeradfærd

Forbrugeradfærd fra markedsføringssynspunktet repræsenterer et sæt aktiviteter, som folk udfører fra det øjeblik et behov opstår, indtil det er tilfreds.

De aktiviteter, som folk udfører, kan påvirkes af interne og eksterne variabler.

Interne og eksterne aspekter af forbruget

De interne aspekter ved forbrug er alle aspekter, der kommer indefra individet. Mens de eksterne aspekter kommer fra det eksterne miljø, der omgiver personen. Alle disse aspekter vil påvirke forbrugernes adfærd, når de søger at tilfredsstille deres behov med de varer og tjenester, der er tilgængelige på markedet.

Forbrugerteori

Forbrugeradfærdsproces

Hvordan udvikler forbrugeradfærdsprocessen sig? Vi kan opsummere det i følgende faser:

• Mangler: Processen begynder, når der mangler, som når noget mangler, for eksempel når nogen føler sig sultne, men det er ikke en intens sult.
• Behovene: Det er de mangler, der bevidst manifesteres hos forbrugeren, det vil sige når de bliver opmærksomme på, at de har brug for at spise noget. Behovene kan variere afhængigt af alder, fysisk tilstand, klima og mange andre forhold, der gør dem forskellige.
• Motivationerne: De betragtes som impulser, der får personen til at handle med konkrete handlinger og forsøger at finde en tilfredsstillende til at dække behovet. Som at bestille mad fra en ven eller gå på en restaurant for at spise.
• Ønskerne: I dette trin vises ønskerne eller de forskellige måder, hvorpå hver person ønsker at imødekomme deres behov, nogen vil spise en kage, en anden en taco, en anden en pizza, og dermed kan vi nævne et stort antal tilfredse.
• Læringen: Den måde, en person lærer at løse deres behov på, er betinget af deres familie, sociale miljø og kultur.

Hvis din familie er sund, foretrækker du en salat frem for en hamburger. Hvis du er sammen med venner, foretrækker du en pizza frem for en formel madmenu. Hvis personen er spansk, foretrækker de en paella frem for nogle mexicanske tacos.

• Holdningen: Det er forbrugerens svar at acceptere en tilfredsstillende eller afvise det; hvis personen tilbydes at spise hundekød, godkender de det i henhold til deres kulturelle skikke, eller det væmmes væmmeligt.
• økonomiske situation: Valget af varer og tjenester bestemmes også af den økonomiske situation for personen, du måske ønsker at gå og spise på et femstjernet hotel, men hvis du ikke har penge nok, ender du med at spise i en billig fastfood restaurant.
• Kommercielt udstyr: Den kommercielle infrastruktur, hvor vi ønsker at dække behovet, har også afgørende indflydelse på tilfredshedsvalget, hvis nogen er i et indkøbscenter og ønsker at spise pizza. Hvis der ikke er nogen pizzeriaer det sted, kan du ikke vælge det produkt.
• Annoncering: Annoncering er en anden variabel, der påvirker søgen efter en tilfredsstillende, fordi dette kommunikationsmiddel søger at overtale forbrugerne til at træffe bestemte købsvalg, hvilket fremmer forskellige tilfredshed, med hvilke det behov, der udtrykkes hos personen, kan dækkes.

Trin i forbrugeradfærd

Grafen forenkler de trin, som forbrugeren følger i processen med at oprette et behov, indtil den er opfyldt

Vi kan slutte med at sige, at det for marketing er meget vigtigt at vide nøjagtigt og klart, hvordan forbrugeren opfører sig, for hver forbruger er forskellig, og virksomhederne skal søge at tilfredsstille dem alle ved at give dem en passende løsning.

Også med dette styrker vi tanken om, at markedsføring ikke skaber behov hos forbrugeren, fordi dette opstår som en intern mangel; Marketingens rolle er at generere de bedste tilfredsheder til at imødekomme disse behov.