Multichannel er en markedsføringsstrategi, der består i at bruge flere kanaler til at sælge, distribuere eller levere information om produkter.
Når virksomheder vokser, skal de have nye måder at nå ud til kunder på, enten ved at informere om deres produkter, deres kampagner, fordele eller ved at distribuere disse produkter.
Når virksomheden begynder at bruge mere end en kanal til at nå dette mål, udfører den en multikanal markedsføringsstrategi. Og derfor anvender du multikanal.
Multikanal inden for markedsføring
På marketingniveau er multikanal information. Nå ud til kunder via forskellige medier. Fra de mest traditionelle som reklame i radio, tv og trykte presser til direkte markedsføringsstrategier; såsom e-mail, sms, whatsapp eller post til huset med brochurer med tilbud og / eller rabatkuponer.
Også inkluderet i denne strategi er digitale medier og taktik gennem Google og Facebook-annoncer, hvor reklame og information kommer via sociale netværk og medier som Facebook, Instagram, Gmail og YouTube.
Formålet med denne type strategi er at generere en slags informationsbombardement, så klienten konstant udsættes for disse stimuli og ender med at reagere på nogle af dem. For eksempel til et ikke-tilladt tilbud på et produkt med en høj procentdel af rabat.
Flerkanalsalg
På den anden side er der mulighed for, at virksomheden har forskellige kanaler, hvor den kan sælge produktet, og det er ikke nødvendigt at gå i butikken for at købe det.
Dette system er blevet implementeret i forskellige handelssektorer. Således er de, der har haft størst fordel af dette, iværksættere i detailsektoren, der har produkter på deres hjemmeside, hvor kunden kan se, om de er tilgængelige, og købe det med det samme med et kredit- eller betalingskort.
I den forstand er der gensidige fordele, fordi de detailprodukter, der sælges online, generelt har lavere priser, fordi deres salgsomkostninger er lavere. De har ikke leverandører at betale, fordi købet er aktivt fra kundens side, der er ved at se et produktkatalog.
Derudover er disse produkter stadig i deres lagre, så de behøver ikke betale logistiske distributionsomkostninger til butikkerne. Begge nyder godt af det.
Det er vigtigt at bemærke, at f.eks. Amazon ikke er en del af denne type handel, da de er dedikeret til at sælge via en enkelt kanal; den digitale.
Fordele ved flerkanalsalg
En anden fordel for kunden er, at detailbranchen eller de produkter, den ønsker at købe, bruger de samme multikanaler. For eksempel bruger alle internettet til at sælge, kunden sparer meget tid og kan foretage evalueringen hjemmefra og undgår at skulle flytte butik for butik for at se, hvor det er mest bekvemt for dem at købe.
Her er logistiks konkurrenceevne nøglen fra forretningens side, som skal levere andre fordele til kunden. For eksempel på leveringsdage, værdien af forsendelse af produktet og andre rabatter, som du kan levere til kunden på specielle datoer.
Multikanals og digitalt supersalg
Fremkomsten af datoer, hvor der foretages digitalt supersalg; såsom Cyber Day eller Cyber Monday, har de skabt en mulighed for detailhandel, hvor de kan tilbyde produkter med store rabatter og med det sælge alt, der er akkumuleret i deres varebeholdninger.
Derudover har de muligheden for at skabe interesse for de nye produkter, der er kommet på markedet. For eksempel den nyeste version af iPhone.
Her er bombardementet, både i kommunikation og reklame såvel som i salg, stort. Og nogle gange skal virksomheder sikre, at deres internetservere ikke falder på grund af overskydende trafik på disse datoer.
Multikanal i distribution
I modsætning til salg gennem forskellige punkter kan produktet også leveres via forskellige kanaler. I denne forstand har virksomheder gjort denne proces mere fleksibel, så kunden vælger, hvad der er mest behageligt for ham.
På denne måde er der muligheden for, at kunden køber online, men trækker sig tilbage i butikken. Eller køb i butikken, men spørg om distribution derhjemme.
Kort sagt er flerkanal en måde at drive forretning på. Hvilke kan tilpasses til de forskellige behov hos mennesker ved at vide om produktet og dets egenskaber eller den måde, der er bedst for dem at købe.
Multikanal bør betyde en løsning for mennesker og dynamik i den måde, produkter sælges på.
Vi inviterer dig til at reflektere over, hvordan dine produkter kan kendes på forskellige måder, købes på forskellige måder eller leveres til kunden via forskellige kanaler.