Aktiv lytning er en menneskelig færdighed, der fokuserer på at lytte nøje til den person, som en samtale afholdes med. Det handler ikke om at være opmærksom på at give et svar og bare høre, hvad han siger. Denne kommunikationsevne har til formål at lytte nøje og aktivt til enhver person eller noget, der kommunikerer.
Aktiv lytning er en højt værdsat færdighed hos mennesker. Mange virksomheder betragter denne dyd blandt kandidater, der ansøger om et job.
Når aktiv lytning omsættes i praksis, handler det ikke kun om at høre beskeden eller informationen, men om fuldt og aktivt at tage sig af det, der afsløres.
Elementer af aktiv lytning
Tre fremtrædende elementer griber ind i aktiv lytning:
- Sender: Det er personen, der frembringer meddelelsen eller kommunikationen, så den fanges effektivt af modtageren.
- Besked: Det er de oplysninger, som udstederen udsender, og som skal nå modtageren på en korrekt og sammenhængende måde, så den let assimileres.
- Modtager: Den person, der modtager disse oplysninger.
Afsender og modtager skifter roller under samtalen, da de afslører forskellige meddelelser imellem dem. Det vigtige ved dette er den holdning, som begge har, når det kommer til at opretholde denne kommunikationsproces. Hvis vi taler om aktiv lytning, vil begge være opmærksomme på meddelelserne, ikke aktiveret alene for at reagere, men for at indføle, forstå og lytte til den anden samtalepartner.
Aktive lytteteknikker
Her er nogle anbefalede teknikker til at sætte aktiv lytning i praksis:
- Interesse: Dette er en fremtrædende indikation for at opretholde en samtale, hvor den ene person er villig til at tale og den anden til at lytte, også udveksler roller og opretholder denne mekanisme under kommunikation. Begge viser interesse for de oplysninger, der deles.
- Empati: At placere dig selv i stedet for den anden for at forstå, hvad de siger, er et tegn på, at du aktivt vil lytte. Det handler ikke om at være enig med den mening, de udtrykker, men om at placere dig selv i deres situation for at forstå den person.
- Forstærkning: Der er prøver og udtryk gennem verbalt og ikke-verbalt sprog, som styrker kommunikationen. For eksempel godt eller godt. Det handler om at forstærke med disse ord, hvad du viser med hensyn til kommunikation. Det betyder også en aktiv involvering fra deltagerne i kommunikationsprocessen.
- Omskrivning: En af de ting, der får den ene person til at føle sig hørt, er, at den anden gentager, hvad de siger med deres egne udtryk. Dette betyder, at det aktivt lytter til dig og bekræfter, at du forstår den modtagne besked.
- At spørge: Hvis nogen lytter opmærksomt og engagerer sig i samtalen, stiller spørgsmål i søgning efter løsninger eller for at lære mere information, er det synonymt med at være fuldt involveret i kommunikationen.
Betydningen af aktiv lytning
Aktiv lytning viser, at den person, der omsætter det i praksis, bekymrer sig om at forstå og lytte til, hvad der sker.
Det er vigtigt, fordi det giver dig mulighed for at føle med følelser, situationer og adfærd udført af andre individer. Det giver dig også mulighed for at sætte dig selv i en anden persons sko, og at han kan udtrykke det, han føler oprigtigt og klart.
Aktiv lytning er beregnet til at lære folk bedre at kende og forstå, hvad der foregår omkring dem. Det giver mulighed for at forbedre viden og opnå nyttige data om, hvad de siger om et brand eller en person.
Virksomheder skærper denne kommunikative evne meget, da de skal være særlig opmærksomme på alt, hvad der siges om dem på markedet. Ligeledes vil kendskab til dine kunders meninger og lytte til dem også hjælpe dem med at forbedre deres forretning.
Aktivt lytteeksempel
Hvis vi har en samtale med nogen, der er opmærksomme på dem uden at afbryde dem for at fortælle dem vores ting, vil det være noget vigtigt, da vi vil sætte aktiv lytning i praksis.
Efter at have fulgt de oplysninger, som personen fortæller os, kan vi derefter gribe ind og hæve vores mening, tvivl eller forslag.