Kundekapitalbegrebet repræsenterer al den kapital, som en klient har genereret gennem deres forhold til virksomheden ved at erhverve sine produkter eller tjenester.
Dette koncept er relateret til livsværdien, hvilket kort sagt betyder den forholdstid, som en klient har med en virksomhed, og hvad der er erhvervet i den periode, og som omsættes til fortjeneste for virksomheden.
Jo længere en kunde og en virksomhed er relateret, jo flere indkøb genererer de, så der vil være en positiv livsværdi baseret på disse data.
Sådan øges kundekapitalen
Dette er de vigtigste skridt til at øge kundekapitalen:
- Undgå churn rate af disse kunder.
- Forøg varigheden af virksomheden.
- Opret et register over disse kunder for at forudse deres behov og fortsæt med at købe produkter til virksomheden. At kende deres smag vil gøre det lettere at tilbyde dem de produkter, de har brug for.
- At vide, hvordan de kom til virksomheden, spørge dem og gentage denne formel kunne føre til en stigning i nye kunder.
- Gennem taknemmelighed strategier. En tilfreds kunde er en kunde, der taler godt om et brand, og derfor anbefales det at udføre tilfredshedshandlinger over for faste kunder for at forbedre kundekapitalen. For eksempel: en tombola med firmaprodukter, en rabat, blandt andre.
Det er ikke let at holde en kunde, derfor bør en del af marketingstrategier sigte mod at tage sig af dem, der allerede er loyale over for selve brandet. Det vil sige holde kundetilfredsheden høj. En tilfreds kunde er mere tilbøjelig til at være loyal over for mærket.
Dette vil altid være relateret til stigningen i kundekapital, da kunder, der er tilhængere af virksomheden i årevis, vil forbruge meget mere end andre specifikke kunder. Men vi må ikke glemme, at de samme tilfredse kunder anbefaler mærket, og det er et andet punkt at tage i betragtning.
At bede om referencer til disse meninger og reflektere dem i virksomheden kan give nye brugere til brandet og en ny mulighed for fortsat at beholde dem.