Cold calling er en salgsteknik for at tiltrække potentielle kunder uden at de venter på en interaktion på det specifikke tidspunkt.
I et koldt opkald er formålet at lære potentielle kunder at kende, udsætte dem for at medtage data i en anden efterfølgende fase, hvor der foretages telefonopkald.
Forskelle mellem telefonsalg og kaldopkald
Selvom de oprindeligt kan forveksles, har hver en række forskellige egenskaber og mål.
- Koldt opkald: Det er det første skridt mod telefonsalget, dets mål er at foretage en mere reklame og overbevisende handling. For eksempel når de pludselig ringer for at give oplysninger om bilforsikring. Det er et opkald, der ikke forventes, og der foretages en undersøgelse under opkaldet af den potentielle klients muligheder.
- Telefonsalg: I denne handling er sælgeren, hvad han ønsker direkte, at overtale brugeren til at købe sit produkt eller sin tjeneste. De er tidligere blevet forberedt gennem forskellige teknikker til at udøve pres og meget overbevisende arbejde.
Sådan foretages et koldt opkald
Der er ingen konkret formel for succes, når du foretager et koldt opkald. Hvad der er sikkert er, at hver sælger har sine egne tricks, men der er dokumenterede anbefalinger, der kan gøre det kolde opkald til en succes.
Tidspunktet for opkaldet har stor indflydelse, profilen, som virksomheden rettes mod, har meget at gøre med at vurdere, hvornår det mest anbefales, så modtagerens holdning er mere åben for at modtage information.
Den sikkerhed, der implementeres af telemarkedsføreren, når der ringer, er afgørende, et efterfølgende salg kan lukkes i en anden fase eller et møde personligt.
Nogle af de trin, der arbejder for at foretage effektiv kaldeanrop, er som følger:
- Introduktion til dig selv formelt, når du starter opkaldet: Det er vigtigt for modtageren at identificere, hvem der ringer til dem.
- Forklar årsagerne til opkaldet:At give information vil altid skabe tillid til at kende den potentielle kunde, hvad det uventede opkald handler om.
- Spørg, men uden at afbryde: Undgå kontinuerlige afbrydelser, og lad kunden udtrykke deres tvivl og spørgsmål.
- Kontroller dataene:Det er meget vigtigt at opsummere og afklare kundens data, eventuelt møde, hvis der er et eller næste opkald.
- Genial og effektiv redegørelse:Efterlad oplysningerne tydeligt og eksponeret på en måde, der er overraskende og gavnlig for den potentielle klient.
- Skriv et script:At have en guide praktisk er vigtig for at fokusere på de vigtige kommentarer og ikke blive båret af andre unødvendige problemer.
- Opkaldsliste:Gennemførelse af en guide og en rækkefølge af opkald vil gøre arbejdet lettere og forbedre planlægningen, der skal følges, da hvis det ved en fejltagelse gentages et opkald til den samme bruger, ville det mindske troværdigheden af det udførte arbejde.
Den person, der har ansvaret for at foretage kolde opkald, har lettere ved at udføre deres arbejde og opnå resultater, hvis det ved at vide, hvordan man lytter og taler med folk, glæder dem regelmæssigt.
