Hvis noget kan tages som positivt på nuværende tidspunkt, er det, at visse processer for vedtagelse af teknologi i distribution og salg af tjenester accelereres, mekanismer, der havde været under udvikling, dog i et meget langsomt tempo.
Med andre ord er accelerationen af digitale transformationsplaner, som vi taler om, ikke længere valgfri i finansielle serviceselskaber til at blive en strategisk prioritet. Og dette sker faktisk i betragtning af de behov, der udløses af det sociale miljø.
Fra karantænerne, indespærring, social afstand eller hvad navnet end var i hvert land, ændrede vanerne sig ikke. Det krævede ikke marketingkampagner eller incitamenter til belønninger eller bonusser for at få kunder til bankfilialerne.
Nogle brugte det som en simpel undskyldning for at flygte fra indespærring, men hvad der var bekymrende var dem, der måtte forlade hjemmet for at overleve, fordi det tager 50 euro / pesos / dollars at gå til bageriet. Derfor observeres det i nogle regioner i verden midt i en kritisk situation, at sårbare sektorer trænger sig ind i pengeautomater eller bankdøre på jagt efter de kontanter, der minimalt hjælper dem med at betale dagligt.
Denne virkelighed er ikke flygtig, den viser, at den teknologiske transformationsmetode, som finansielle institutioner har fulgt, ikke kommer tæt på klienternes forhold i den nuværende ramme. Og at forstå dette er nøglen for banker at nå frem til en fælles kommerciel og socialt nødvendig strategi.
Eksemplet med to store: Amazon og Alibaba
Det er derfor værd at spørge, hvordan virksomheder som Alibaba, hvis forretning stort set er fremmed for den finansielle sektor, har formået at øge digitaliseringen ved at fremme massiv brug af elektroniske medier. Og til dette udviklede han AliPay, hvilket førte til, at Kina eksponentielt multiplicerede dette betalingsmiddel blandt dets befolkning. Selv gadekøbet kan afvikles med mobilen uden at tvinge kontakt med fysiske elementer, som vi alle stræber efter at undgå.
På den anden side er det godt at huske, at banker, selv med deres forværrede image, stadig er en vigtig tjeneste.
Og dette selv med det ubehag, der opstår med driften, både blandt kunder på grund af driftsproblemer forværret af det kritiske øjeblik såvel som blandt dets medarbejdere, der i forskellige dele af verden påpeger den sene levering af sikkerhedselementer som geler beskyttelsesbriller osv., der er afgørende for dem, der interagerer med så mange mennesker i deres arbejdstid.
På samme måde, i lyset af nødsituationen, kommer bankenhedernes bedste indsats i dag kun for at replikere den traditionelle forretningsmodel ved at tilføje nogle digitale værktøjer til favorisering af operationer uden offentlighedens tilstedeværelse i filialer.
I betragtning af at isolationer som de nuværende sandsynligvis sandsynligvis kan gentages i fremtiden, ville det være tid til at omdanne defekten til en dyd og vedtage en mere effektiv tilgang til automatisering af produktionslinjerne for tjenester så meget som muligt, hvilket muliggør generering af synergier mellem de forskellige markeder.
Husk at en tjeneste, der skal fungere, skal demonstrere sin skalerbarhed. Derfor er det tid til at forstå og udvide skabelsen af økosystemer, der er i stand til at opretholde et samarbejdsformat, integrere strategier, så både udbydere og brugere får reelle fordele for deres daglige liv ud over slogans til markedsføring.
Derfor tjener det digitale økosystem udviklet af Alibab eller Amazon os igen som et eksempel, da det samler udbydere af medier, e-handel og teknologi fra hvert marked. Og dette er for at opnå en bæredygtig vækst i volumen inden for elektronisk handel på globalt plan, vel vidende at fordelene skal nå alle de involverede parter for at nå dette mål.
Hvis bankaktiviteten vedtog denne tilgang, ville det helt sikkert opnå et klart overlegen alternativ. Med andre ord tilføjelse af sikre og hurtige elektroniske betalingsplatforme til et samarbejdstilbud om tjenester, der giver brugeren adgang til på en mere behagelig og sikker måde.
Endnu mere. Med denne model vil det ældre kundesegment helt sikkert, opmærksom på de nuværende forhold, være mere tilbøjelige til at bruge de nye værktøjer end før, da det er endnu bedre, hvis tilbuddet er koncentreret på et enkelt, let tilgængeligt sted.
Sandsynligvis trækker man muskler fra den nuværende svaghed, det er på tide at uddanne det største antal brugere og genopfinde begrebet "bankfilial" mod brugervenlige websteder til drift og mindre forurenende betalingsmidler.
Ligeledes ville det være godt at tænke på årtusinderne, de fremtidige klienter, som de, før de flygtede fra bankerne, nu vil gøre det med større modvilje mod koncentrationer af mennesker og administrativ ventetid.
Måske er det tid til at tilpasse virksomheden til brugerne og ikke omvendt. Og på den måde gendanne og få image på markedet.