Garderobeskabet, den tvangshandler og den krævende shopper er de tre profiler for forbrugere, der kan drive e-handel uhindret.
Enhver bruger, der foretager et onlinekøb, får hjælp af fortrydelsesretten. Denne ret beskytter i princippet alle e-handelsforbrugere og giver dem mulighed for at returnere det købte produkt og få refusion af pengene inden for 14 dage efter modtagelse af produktet. Denne periode kan forlænges, og i de fleste tilfælde giver udbydere op til 30 dages margin for dette. Andre går endda helt op til 100.
Forhandleren er ikke kun forpligtet til at tilbyde pengene tilbage, men det er et meget positivt punkt for kunderne at garantere denne ret. Langt størstedelen af brugerne gør god brug af denne mulighed, men hvad med dem, der som regel skifter og udnytter denne mulighed?
Jordi Vives, landechef for Trusted Shops, det førende kvalitetsstempel i Europa, deler de tre stereotyper af købere, der “giver tilbage for meget”, og som al e-handel forsøger at flygte fra:
- Købers garderobe. Hvorfor købe tøj, hvis du kan låne det? Tøj eller andre genstande. Lad os tage eksemplet med et husholdningsapparat. En vigtig sportsbegivenhed som verdensmesterskabet nærmer sig, og fjernsynet er for lille. Hvad gør denne type køber? Han køber et nyt fjernsyn, bruger det til at se konkurrencen, og når det er slut, returnerer han det og får pengene tilbage.
Garderobehandlertypen ser onlinehandlere som automater til varer, der aldrig løber tør for lager. Denne praksis er i teorien ikke tilladt, men generelt er det vanskeligt at demonstrere.
- Den Compulsive Shopper. At købe på kredit er meget behageligt for kunden og kan få mange til at købe mere, end deres lomme virkelig har råd til. Den psykologiske barriere, der hæmmer, når du foretager retur, er meget lavere end i fysiske butikker, da du i e-handel ikke behøver at retfærdiggøre dig selv for nogen ekspeditør, når snesevis af varer returneres på samme tid.
- Den krævende køber. I denne gruppe inkluderer vi brugere, der, hvis de køber en bluse, bestiller mindst fire forskellige størrelser på nettet eller køber den samme model sko i tre forskellige farver og derudover tilføjer 20 tilbehør til vognen.
Denne type klient bruger deres eget gulv, som om det var et pasningsrum i en fysisk butik. Køb det samme i flere størrelser og farver for at prøve og derefter ændre det. Denne praksis skader købmanden, selvom den er fuldstændig lovlig, da han skal bortskaffe mange genstande, der faktisk ikke skal købes af nogen.
Antager det ikke nogen omkostninger for e-handel?
Hvad der undertiden er gratis for forbrugeren, kan være en omkostning for købmanden, da de i mange tilfælde bærer forsendelsesomkostningerne. Det anslås, at kun en fjerdedel af alle produkter, der er returneret, kan sælges igen til samme pris. Dertil skal føjes udgif.webpterne til tid og personale.
"Det er rigtigt, at de fleste af disse fremgangsmåder er helt lovlige, og det er svært at undgå denne type købere," siger Jordi Vives, Country Manager for Trusted Shops i Spanien. "Som råd kan en god måde at undgå dem være at anvende en rabat på den næste ordre til de købere, der har opbevaret alle varerne uden at returnere dem efter 5 køb," konkluderer Vives.