En kunde er en person eller enhed, der køber de varer og tjenester, der tilbydes af en virksomhed.
Også ordet kunde kan bruges som et synonym for køber, kunden kan købe et produkt og derefter forbruge det; eller bare køb det til en anden at bruge.
Uden tvivl er klienten hovedfokus for enhver virksomhed, da alle marketingplaner og strategier skal fokuseres, udvikles og implementeres i henhold til klienten.
Kunder og markeder
Derudover har virksomheder forskellige købere eller kunder alt efter hvilken type marked de konkurrerer med, eller hvor de sælger deres produkter.
1. Forbrugermarked og kunder
Det viser sig, at kunder på forbrugermarkedet er enkeltpersoner eller familier, der anmoder om en virksomheds varer og tjenester og derefter bruger dem til deres personlige forbrug.
For eksempel en familie, der køber dagligvarer eller rengøringsprodukter i et supermarked, som senere vil blive brugt derhjemme.
2. Industrielle markeder og kunder
Mens kunder på industrielle markeder alle er virksomheder, der kræver tilfredshed, som en virksomhed producerer, med det formål at bruge dem i sin produktionsproces, for senere at transformere dem og udvikle et nyt produkt, der vil blive markedsført.
Så vi kan eksemplificere denne sag med et firma, der sælger brød og køber mel til at producere produkterne, som det senere vil markedsføre til salg.
3. Forhandler- og kundemarkeder
På den anden side er kunder på forhandlermarkedet alle virksomheder, der køber varer og tjenester fra en virksomhed og derefter udstiller dem til salg til slutbrugere.
I forhold til denne sag kan vi nævne virksomheder som supermarkeder, der køber forskellige typer produkter fra et stort antal virksomheder, som derefter sælges i supermarkeder.
4. Offentlige markeder og kunder
Ligeledes fungerer regeringen eller regeringsorganer som kunder på dette marked, da de køber varer og tjenester fra andre virksomheder for senere at tilbyde offentlige tjenester.
På den anden side kan de varer og tjenester, de køber, også simpelthen overføres til de mennesker, der har brug for dem inden for landet.
- I det første tilfælde ville det forekomme, når regeringen køber forsyninger for at udføre en operation på et offentligt hospital.
- I det andet afsnit, når du køber skolebøger, for at give dem til de offentlige skolebørn, der har brug for dem.
5. Internationale markeder og kunder
På samme måde kan vi på internationale markeder inkludere som kunder forbrugere, producenter, forhandlere og regeringer fra et andet land end vores, der anmoder om og køber de produkter, der tilbydes af virksomheden.
Kundernes betydning for markedsføring
Derfor er kunder meget vigtige for enhver virksomhed, fordi, set ud fra et marketingperspektiv; det, der søges, er at opnå en udveksling af værdi mellem virksomheder og deres markeder.
Derfor, hvad virksomheden agter, ved hjælp af en passende anvendelse af markedsføring, er at levere til kunderne et produkt, der giver dem mulighed for at tilfredsstille et behov i bytte for at opnå overskud. Vi indser da, at den eneste måde at opnå fortjeneste for en virksomhedsvirksomhed er ved at tilfredsstille kunder.
Af denne grund er alle marketingindsatser rettet mod at opnå kundetilfredshed, da dette bestemmer muligheden for, at virksomheden fortsat har succes og forbliver på markedet.
Uden kunder er der intet firma, der vil overleve.
Marketing og kundeforhold
Marketing håndterer derfor to prioriterede mål med hensyn til sine kunder, og disse opsummerer vi som følger:
1. Tiltræk nye kunder
Enhver virksomhed, der forventer i den nærmeste fremtid at have større vækst og øge sin markedsandel, skal stræbe efter at få nye kunder.
Nye kunder bliver din kilde til mulighed for at vokse og være rentable.
For at tiltrække nye kunder skal virksomheder tilbyde overlegen værdi, som formår at overbevise kunden om, at det produkt, de køber hos os, giver merværdier, der overstiger konkurrencens tilbud.
2. Behold nuværende kunder
De kunder, som virksomheden i øjeblikket ejer, er et meget værdifuldt aktiv; frem for alt at opretholde niveauet for deltagelse inden for det samlede marked.
Nuværende kunder hjælper ikke virksomheden med at vokse yderligere, men de tillader, at markedsandelen fortsat opretholdes, hvilket sikrer, at de fortsat tjener fortjeneste.
For at fastholde nuværende kunder skal virksomheder opnå fuld kundetilfredshed, ikke kun med levering af produkter af høj kvalitet, men også ved at levere et serviceniveau, der holder dem glade og ikke ønsker at forlade os.
Med hensyn til konklusion skal vi indikere, at enhver virksomhed, der ønsker at opnå succes på markedet, skal fokusere på kunden. For kun virksomheder, der kender og forstår bedre deres kunders behov, interesser og ønsker, er i stand til at udarbejde de bedste produktforslag, der skal leveres på markedet. Marketing, der sætter kunden først, ved, at dens markedstilbud skal opnå kundens og samfundets trivsel.
En virksomhed, der arbejder mod dette hovedmål, tjener overskud som en belønning for sin indsats fra sit kundefokus.
Kundetyper